Услуги контакт центра

Услуги контакт центра

Контакт центр – лицо вашей компании. На скорость обработки обращений, уровень сервиса, вежливость, речь, дикцию, квалифицированность коммуникации – прежде всего, обращает внимание клиент, обратившись в вашу фирму. Несмотря на то, что цикл приема и обработки входящих обращений часто бывает недооценен владельцем организации, этот бизнес процесс – является одним из самых важных, так как определяет количество продаж и удовлетворенность клиента сервисом. Согласитесь,  плохая дикция, неграмотная речь, недружелюбный тон – вполне достаточные основания для того, чтобы отбить у потенциального заказчика желание обращаться к вам снова. Поэтому, если вы не особенно разбирайтесь в стандартах профессиональной коммуникации – делегируйте эту задачу специалистам.

Каким видам бизнеса полезны услуги контакт центра? Спектр вариантов деятельности довольно широк. В числе компаний, для которых организация собственного call центра необходима, но вместе с тем сопряжена с большими затратами, которые не всегда рентабельны: службы доставки еды на дом, такси, интернет-магазинам регионального и федерального  уровня, туристическим агентствам, финансовым организациям, страховым компаниям, продавцам телекоммуникационных услуг, дистрибьюторам продукции.

 

Удаленный колл-центр

Удаленный контактный центр снимает с собственника бизнеса объемный блок задач (технические, организационные), связанный с выполнением работ любой сложности, в том числе:

  • Обработка входящих звонков
  • Телемаркетинг
  • Продажи
  • Анкетирование

Преимущества профессиональных колл-центров: это гибкий подход к заказчику, различные варианты и схемы оплаты, технологичность, высокая скорость и качество работы. Кроме того, гарантируется стабильность работы – компания резервирует аварийные каналы связи и имеет дополнительные системы питания. Специальные криптографические устройства и реализуемая технология обработки данных позволяют обеспечить конфиденциальность передаваемой информации, что важно для любого вида бизнеса.

Для наиболее удобного и эффективного сотрудничества используется специальное программное обеспечение, позволяющее оптимизировать работу, передачу данных и формирование отчетов. Более подробно почитать о возможностях контактного центра и оценить потенциал этого инструмента для развития вашего бизнеса вы можете далее. Если говорить в цифрах, то удаленный колл-центр позволит вам сократить расходы на заработную плату 1-2 сотрудников, программное обеспечение, рабочие места.

planeta

user941 просмотр

user07 окт. 2015 г.

Похожие посты
Ленточные пилорамы 08 окт. 2015 г.

Ленточные пилорамы

При выборе абсолютно любого деревообрабатывающего станка нужно обращать внимание, как на само изделие целиком, так и мельчайшие детали, поскольку они чаще всего... дальше...

Химическая промышленность в России: проблемы и перспективы развития 06 окт. 2015 г.

Химическая промышленность в России: проблемы и перспективы развития

Химическая промышленность в современном мире является едва ли не одним из важнейших секторов экономики, поскольку от уровня ее развития зависят рост и развитие остальных... дальше...

Организация фуршета для своих сотрудников 09 окт. 2015 г.

Организация фуршета для своих сотрудников

Собираясь провести корпоратив, можно подготовить премии и заранее оповестить сотрудников о предстоящем празднике. Хотя по-настоящему их поразит только обходительность... дальше...

Как продлить срок действия товарного знака? 11 окт. 2015 г.

Как продлить срок действия товарного знака?

Если вы являетесь счастливым обладателем товарного знака, то у вас непременно есть свидетельство, подтверждающее регистрацию торговой марки. В нем указан срок действия... дальше...

Осаго для физических и юридических лиц 02 окт. 2015 г.

Осаго для физических и юридических лиц

ОСАГО – вид страхования, зародившийся в 20-ых годах прошлого века в США, позже распространившийся на территории Европы. Он затрагивает имущественные и финансовые... дальше...

Бизнес как искусство
Полезная информация для различных сфер деятельности. Бизнес, мода, искусство.
Категория: Бизнес
Автор блога
  • Новичок
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    59
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Организация мероприятий: техническая сторона вопроса
Организация мероприятий: техническая сторона вопроса
5 лет назад и 7 месяцев назад
Квесты в реальности: добавь адреналина
Квесты в реальности: добавь адреналина
5 лет назад и 7 месяцев назад
Теплый пол: история и технологии
Теплый пол: история и технологии
5 лет назад и 7 месяцев назад
Оригинальные подарки для самых любимых!
Оригинальные подарки для самых любимых!
5 лет назад и 7 месяцев назад
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
5 лет назад и 7 месяцев назад
Особенности национальной регистрации торгового знака
Особенности национальной регистрации торгового знака
5 лет назад и 7 месяцев назад
Газобетон или кирпич?
Газобетон или кирпич?
5 лет назад и 7 месяцев назад
Популярное в блоге
Электрический штопор – зачем он нужен?
Электрический штопор – зачем он нужен?
5 лет назад и 10 месяцев назад
Регистрация доменного имени в зоне info
Регистрация доменного имени в зоне info
5 лет назад и 10 месяцев назад
Теплый пол: история и технологии
Теплый пол: история и технологии
5 лет назад и 7 месяцев назад
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
5 лет назад и 7 месяцев назад
Слесарные тиски
Слесарные тиски
5 лет назад и 8 месяцев назад
Модификация грузовых автомобилей для бизнеса
Модификация грузовых автомобилей для бизнеса
5 лет назад и 10 месяцев назад
Спортивное питание с доставкой по Украине
Спортивное питание с доставкой по Украине
6 лет назад
Как выбрать врача для лечения?
Как выбрать врача для лечения?
5 лет назад и 7 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Как начать учебу в Канаде?
Красивые цветы фото хорошего качества
Торговля на Форекс – технический прогресс и развитие финансового мира
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1354
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    31
Свежие посты
Виртуальный номер приема СМС от компании Hottelecom
7 часов 15 минут назад
Как выбрать ограду на могилу?
4 дня назад
Дух современности с раковинами Jacob Delafon
5 дней назад
Преимущества ламп МГЛ
6 дней назад
Аналитика телеграм канала
8 дней назад
Необходимо уничтожить и потравить клопов в г. Электросталь со скидками - вызывайте СЭС Биотрикс
9 дней назад
Банковская гарантия на обеспечение заявки
11 дней назад