Счетчики посетителей - фундамент для omnichannel модели

Счетчики посетителей - фундамент для omnichannel модели

Omni-chanel - термин использующейся в профессиональной лексике,представляющий бизнес модель, активно используется компаниями для повышения качества обслуживания клиентов.

Она хорошо себя зарекомендовала в сферах: здравоохранения, розничной торговли, государственных услуг, телевизионных коммуникаций. Данная модель тесно взаимодействует с многими каналами связи (телефонные контакты, социальные сети, веб ресурсы, чаты, мобильные приложения).

Исходя из опыта работы компаний, использующих Omnichanel, множество клиентов положительно отзывается о тесном и непрерывном контакте с компанией через разнообразные средства коммуникаций одновременно.
Приставка "Omnis" - с латыни означает "каждый,все" или "существующий повсюду", что говорит о обширном охвате как физических так и цифровых каналов для создания коммуникативной сети.
Розничная торговля в начале 1990-х была представлена магазинами и каталогами в традиционной форме, распространение которого осуществлялось повсеместно, а заказать товар можно было только почтой или по телефону. Позже началось развитие интернета, что привело к стремительному росту популярности интернет коммерции. Затем была отмечена в 1997 году первая покупка с помощью мобильного платежа, создав предпосылку для развитого общения с покупателями.


Одни из первых кто использовал omnichanel - компания BestBuy , которая активно конкурировала с электронным отделом Walmart, было принято решение разработать политику обеспечивающую постоянную поддержку клиента не только в классическом магазине, но и в онлайн. После Omnichannel, представленный формой "комбинированной торговли", стремительно распространялся в сферах услуг.
Omnichannel - использует четыре основных тренда повышаемых эффективность магазина и ускоряет сбор информации о покупателях и их числе:

Location


Расположение магазина является одним из важнейших факторов для ведения успешного бизнеса. Немалой трудностью для достижения данной цели является определение количества потенциальных покупателей. Выявить закономерность в клиентском потоке помогут счетчики посетителей, учитывающие немаловажные условия: время суток, дней недели или сезона и исправно покажут количество и время посещения. Используя эти данные, анализируйте, работает ли ваша площадка в пользу вашего бизнеса.
Учитывайте, что преимущественно большое количество информации каждый человек черпает из интернета на компьютере или смартфоне, важно что бы ваш магазин был легкодоступен в сети.

Big Data


Следующий тренд не менее важен и проигнорировать его просто нельзя. Big Data побуждает направить вашу стратегию в сторону взвешенных и обоснованных решений. Главной задачей в этой сфере для аналитиков будет переработка полученных данных для рождения новых реальных идей.

Используя полученные данные о посетителях, формируется дизайн витрин магазина, чтобы как можно больше привлекать покупателей, так же Big Data помогает в сложных вопросах времени пребывания (dwell time) и маршрутах посетителей внутри магазина и позволяет осуществить связь между продажами и трафиком.

Предложите вашим покупателям то, от чего они не смогут отказаться


В период постоянных распродаж и акций, предназначенных для средних покупателей, которые внедрялись без учета и анализа ситуации маркетинговые действия часто не имеют желаемого результата. Из-за большой конкуренции, сложившейся на рынке, покупатели привыкли к персональному подходу к их потребностям. Персонализация - тренд omnichannel, он позволит показать и доказать покупателю, что вы заинтересованны в их увлечениях и потребностях, что в свою очередь возносит вас в их глазах.
В наше время анализ каждого веб посетителя стал доступным, простым и понятным благодаря быстроразвивающимся инструментам: google analytics, kissmetrics, clicky (и другим). С помощью системы подсчета посетителей, установленной в магазине, уникальные данные о каждом посетителе можно легко направить в сторону контролиря качества предоставляемых услуг и актуальности мероприятий. Допустим большой рост трафика, вызванный масштабными спортивными мероприятиями (Олимпиады, Чемпионаты по Футболу / Хоккею), положительно скажется при создании специальных предложений или акций связанных со спортивной темой. Не бойтесь проявлять инициативу и креативность для привлечения дополнительных посетителей в магазин, положившись на данные со счетчиков посетителей.

Не спускайте глаз с поколения Y


Большая доля покупателей состоит из современной молодежи в возрасте 18-35 лет, которые родились и адаптировались в эпоху технологического процесса, эта категория является самой платежеспособной и привыкла часто совершать покупки. 
Максимально позаботьтесь о создании в магазине уютной, дружелюбной и теплой атмосферы, которая соответствует интересу и спросу у покупателя. Пользуясь видео счетчиком, проводите анализ привлеченной аудитории, кто охотно посещает ваш магазин, а кто, игнорируя, проходит мимо. Эти данные повлияют на уверенные и правильные действия в будущем.

Не смотря на серьезность бизнес модуля Omnichannel, он применим к разным бюджетам, придерживаясь вышеперечисленных трендов, можно быть уверенными, что ваша торговая площадка будет актуальна в эпоху быстро меняющихся технологий.

Дмитрий Высокий

user935 просмотров

user16 июня 2016 г.

Похожие посты
Оптовая покупка запасных частей для авто: чем удобна и у кого стоит покупать 17 июня 2016 г.

Оптовая покупка запасных частей для авто: чем удобна и у кого стоит покупать

Для любого автомобиля, будь он даже максимально надежным, рано или поздно потребуются запасные части. К сожалению, состояние дорог таково, что менять, как минимум... дальше...

Заказывайте воду у надёжного поставщика 14 июня 2016 г.

Заказывайте воду у надёжного поставщика

Любой руководитель современной компании должен понимать, что эффективность работы офисных сотрудников напрямую зависит не только от технического оснащения, но и... дальше...

Verum Option – так работают профессионалы 14 июня 2016 г.

Verum Option – так работают профессионалы

Наличие большого предложения со стороны брокеров, которое сегодня имеется в системе Форекс, не упрощает выбора трейдеров при определении для себя проверенного и... дальше...

Зонируем пространство в офисе: основные виды перегородок 21 июня 2016 г.

Зонируем пространство в офисе: основные виды перегородок

Обычно в рабочих офисах различных компаний каждый день трудится огромное количество людей. Каждый из них выполняет много письменной работы, финансовых подсчетов... дальше...

Что такое сборные грузоперевозки из Китая? 03 июня 2016 г.

Что такое сборные грузоперевозки из Китая?

О том, что такое грузоперевозка, знает каждый человек. Но когда дело касается более профильной терминологии, многие просто не понимают, о чем идет речь. К примеру... дальше...

Блог о Интересном
Пишу о самых интересных темах в Интернете.
Категория: Авторские
Автор блога
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1354
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    31
Новое в блоге
От заветной мечты до краха надежд: непростая ситуация Лены Каримовой
От заветной мечты до краха надежд: непростая ситуация Лены Каримовой
16 дней назад
В столице около двухсот человек обмануты кредитором с «хорошими деньгами»
В столице около двухсот человек обмануты кредитором с «хорошими деньгами»
1 месяц назад
Суши Мастер в Нижнекамске – обзор меню
Суши Мастер в Нижнекамске – обзор меню
1 месяц назад
В поисках своего стиля: путь Леши Свика от хип-хопа до поп-музыки
В поисках своего стиля: путь Леши Свика от хип-хопа до поп-музыки
2 месяца назад
Китай на грани энергетического кризиса: нехватка электроэнергии в поднебесной грозит экономическим кризисом всему миру
Китай на грани энергетического кризиса: нехватка электроэнергии в поднебесной грозит экономическим кризисом всему миру
2 месяца назад
Чем квартиры в Дубае удивляют иностранцев
Чем квартиры в Дубае удивляют иностранцев
2 месяца назад
Настоящие японские суши в Краснодаре
Настоящие японские суши в Краснодаре
2 месяца назад
Популярное в блоге
3D-визуализация интерьера – что это и почему стоит заказать?
3D-визуализация интерьера – что это и почему стоит заказать?
5 месяцев назад
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
4 года назад и 2 месяца назад
Классификация и культура потребления французского вина
Классификация и культура потребления французского вина
3 месяца назад
Топ-6 компьютерных игр
Топ-6 компьютерных игр
2 года назад и 3 месяца назад
Почему нельзя выносить мусор вечером
Почему нельзя выносить мусор вечером
2 года назад и 9 месяцев назад
Валютные депозиты? А может что-то поприбыльнее?
Валютные депозиты? А может что-то поприбыльнее?
4 года назад и 10 месяцев назад
Контекстная реклама и способы её применения
Контекстная реклама и способы её применения
5 месяцев назад
Низкорамные полуприцепы ЧМЗАП: преимущества и сферы применения
Низкорамные полуприцепы ЧМЗАП: преимущества и сферы применения
4 года назад и 5 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Как начать учебу в Канаде?
Чем грозит женщине ее рассказ о прошлых интимных отношениях
Красивые цветы фото хорошего качества
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1354
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    31
Свежие посты
Аналитика телеграм канала
3 дня назад
Необходимо уничтожить и потравить клопов в г. Электросталь со скидками - вызывайте СЭС Биотрикс
3 дня назад
Банковская гарантия на обеспечение заявки
5 дней назад
Оценка недвижимости для СберБанка – для чего нужна?
8 дней назад
Турмалин – уникальный камень для ювелирных украшений
8 дней назад
Приобретение и применение региональных телефонных номеров
8 дней назад
Виды клавишных инструментов
8 дней назад