Удаленный call-центр

Удаленный call-центр

Для успешного ведения коммерческой деятельности требуется регулярный рост продаж, увеличение клиентской базы, надёжные каналы связи с клиентами (покупателями), партнёрами по бизнесу. Решаются данные задачи обычно комплексно, а одним из эффективных вариантов является удаленный call-центр на аутсорсинге. Опытные операторы в зависимости от целей проекта будут обрабатывать входящие обращения, проводить исходящие обзвоны как по конкретным регионам, так и по всей России, странам СНГ.

Преимущества колл-центра, работающего на удалённой основе, по сравнению с организацией собственного отдела достаточно много. Не нужно тратить время на поиск и обучение сотрудников, аренду дополнительных офисов. Не потребуется покупка дорогостоящего телекоммуникационного оборудования, компьютерной техники, аксессуаров. Расходы на аутсорсинг проходят по статье «Прочие расходы», и для операторов не потребуются какие-либо социальные пакеты, выплаты в ПФР и пр. В зависимости от сложности запуск проекта занимает от 2-3 рабочих дней, после чего заказчик сможет сразу наблюдать результаты – рост клиентской базы, продаж и пр. Услуги могут предоставляться как разово, так и на абонентской основе.

Удаленный call-центр в Москве и Московской области

Под удаленным колл-центром подразумеваются услуги специализированной компании, предоставляемые в рамках договора аутсорсинга. Офис, где будут принимать и обрабатывать обращение операторы, может располагаться в любом регионе России. При этом за счёт подготовки и обучения, любому режиму работы абоненты даже не узнают, что они общаются не с сотрудниками компании заказчика в конкретном городе, а с персоналом централизованного колл-центра. Это существенная экономия бюджета, поскольку не нужно открывать новые офисы, арендовать коммерческую площадь в регионах.

Важно понимать, что удаленный call-центр в Москве и Московской области предлагает услуги не только по столице, но и по всем городам РФ, а также странам СНГ. К другим особенностям работы операторов на аутсорсинге относятся:

  • Предоставление услуг в любом режиме работы – только в рабочее время, в нерабочее время и выходные, праздники, в периоды пиковой нагрузки, в режиме 24/7.
  • Отсутствие какой-либо привязки к часовым поясам – обращаться могут абоненты из любой точки России от Калининграда до Владивостока, что особенно важно для компаний федерального уровня.
  • На удаленный call-центр привлекается столько операторов, сколько необходимо для обработки всех поступающих входящих звонков, проведение обзвона базы в установленные сроки.

Задачи перед операторами могут стоять различные в зависимости от того, что требуется заказчику. Поиск и привлечение клиентов осуществляется с предварительным формированием базы целевой аудитории для обзвона. Возможны «холодные» и «тёплые» звонки, напоминания о мероприятиях или задолженности, поддержка рекламных кампаний. Потенциальные и действующие клиенты могут звонить для заявок или заказов, консультаций. При этом call-центр на удаленке позволяет минимизировать участие собственного штата сотрудников – операторы выступают в качестве первичного звена при общении с абонентами.

Стоимость услуг удаленного call-центра

Цены зависят от разных факторов – характер работы операторов, средняя длительность разговора, продолжительность проекта (разовые услуги или абонентское обслуживание по договору аутсорсинга). Стоимость одной минуты в колл-центре «Цифровые технологии» составляет от 9 рублей. Здесь важно учитывать, что при планировании бюджета длительность разговора берется с запасом 1-3 минуты. Одним абонентам достаточно и 1-2 минут для решения проблемы по телефону, другим потребуется 3-5 минут.

Под разные проекты составляются различные скрипты, отличающиеся по длительности. Всё это тоже влияет на конечный бюджет. Поэтому общая сумма определяется в индивидуальном порядке. Также есть скидки в зависимости от объёма оказываемых услуг. На удаленный call-центр стоимость услуг будет тем ниже, чем больше объём звонков – входящих или исходящих.

Для уточнения интересующей информации по услугам колл-центра можно связаться с менеджерами компании «Цифровые технологии».

Дмитрий Высокий

user228 просмотров

user24 мая 2022 г.

Похожие посты
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС? 13 мая 2022 г.

Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?

Компания МТС достаточно давно работает на рынке российской сотовой связи и продолжает активно разрабатывать новые тарифные линейки. Однако тарифный план «Тарифище»... дальше...

История города-государства Нанда 16 окт. 2014 г.

История города-государства Нанда

"...Дар сидел на камне, рядом с чаном и водой. Дар видел, через какой Ад проходят женщины опия. Дар вспоминал слова отца. И сказал царь Рударам: - Сто лет... дальше...

Отдых от интернета 10 дек. 2014 г.

Отдых от интернета

И снова привет. Вы, наверное, как и большинство моих читателей, много времени уделяете жизни в сети интернет. Кто читает полезные статьи и мануалы, кто ищет ответы... дальше...

Эффективные способы восстановления данных 30 мая 2016 г.

Эффективные способы восстановления данных

Многие пользователи неоднократно сталкивались с тем, что в процессе работы с документами Word происходил скачек напряжения, техника самостоятельно перезагружалась... дальше...

Запчасти для Mazda по выгодным ценам 19 мая 2016 г.

Запчасти для Mazda по выгодным ценам

Едва ли хотя бы один житель цивилизованной страны может представить свою жизнь без автотранспорта. Некоторые прибегают к услугам общественных перевозок, но большинство... дальше...

Блог о Интересном
Пишу о самых интересных темах в Интернете.
Категория: Авторские
Автор блога
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1512
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    33
Новое в блоге
Модные женские пиджаки для создания самых разных образов
Модные женские пиджаки для создания самых разных образов
10 часов 30 минут назад
Безопасные сделки с коммерческой недвижимостью
Безопасные сделки с коммерческой недвижимостью
10 часов 31 минуту назад
Использование валунов в ландшафтном дизайне
Использование валунов в ландшафтном дизайне
10 часов 36 минут назад
Как правильно организовать обслуживание фермы для майнинга
Как правильно организовать обслуживание фермы для майнинга
1 день назад
Уголь для гриля: стоит ли переплачивать за дорогое топливо
Уголь для гриля: стоит ли переплачивать за дорогое топливо
1 день назад
Определяемся с выбором кухни на заказ в Коломне
Определяемся с выбором кухни на заказ в Коломне
1 день назад
Стили кухни: какие бывают виды
Стили кухни: какие бывают виды
3 дня назад
Популярное в блоге
Чем интересны акции европейских компаний?
Чем интересны акции европейских компаний?
1 год назад и 2 месяца назад
Чем отличается правообладатель и собственник?
Чем отличается правообладатель и собственник?
1 год назад и 2 месяца назад
Доставка грузов из Китая в Россию
Доставка грузов из Китая в Россию
7 дней назад
Лучшие мороженицы для дома
Лучшие мороженицы для дома
5 дней назад
Покупаем участок в лесу: на что обратить внимание
Покупаем участок в лесу: на что обратить внимание
7 дней назад
Интерактивное оборудование
Интерактивное оборудование
7 дней назад
Выездной тир от компании Товарищ Полковник
Выездной тир от компании Товарищ Полковник
11 дней назад
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
4 года назад и 11 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Как начать учебу в Канаде?
Чем интересны акции европейских компаний?
DotBig – международный онлайн-брокер
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1512
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    33
Свежие посты
Модные женские пиджаки для создания самых разных образов
10 часов 30 минут назад
Безопасные сделки с коммерческой недвижимостью
10 часов 31 минуту назад
Использование валунов в ландшафтном дизайне
10 часов 36 минут назад
Slava Volk — Стал жертвой разбойного нападения в городе Самара
1 день назад
Как правильно организовать обслуживание фермы для майнинга
1 день назад
Уголь для гриля: стоит ли переплачивать за дорогое топливо
1 день назад
Определяемся с выбором кухни на заказ в Коломне
1 день назад