Реанимация базы email

Если у вас есть база клиентов, но вы долгое время не совершали с ними никаких коммуникаций, ее нужно «оживить». Для этого и используется реанимационная рассылка.

Реанимация или реактивация: в чем отличие

Сходства реанимации и реактивации не исключают наличия принципиальной разницы между ними. Пользуясь уже примененной метафорой можно сказать так: если реанимационная рассылка «оживляет» контакты, то реактивационная просто «пробуждает» их. Теперь подробней:

• реанимация нужна в том случае, если вы только начинаете работу с уже давно имеющейся базой или больше 3 месяцев не рассылали по ней писем;
• реактивация используется, если рассылка ведется регулярно, но подписчик перестал проявлять активность — открывать письма, переходить по ссылкам, делать заказы.

Если для реанимационной рассылки характерны приветственные письма и рассказы о бренде/продукте/предложении, то в случае реактивации все это уже было, нужно применять какие-то новые подходы для вовлечения.

Реанимация базы email: чистим базу

Чтобы аккуратно подготовить подписчиков к получению писем и не попасть при этом в спам, нужно предварительно почистить базу. Для этого все контакты проверяются на наличие:

• синтаксических ошибок (соблюдение правил написания адреса до и после символа @;
• дубликатов адресов;
• ролевых адресов (это адреса, отображающие не конкретного человека, а выполняемую им функцию, например: support@ххх, Info@ххх, contact@ххх и др).

При небольшом количестве адресов база чистится вручную. Если же их много, нужно использовать специальные сервисы для валидации контактов. Это позволит существенно повысить качество проверки с использованием дополнительных критериев. На что способны такие сервисы, можно увидеть на примере продукта компании Epochta. Пройдя по этой ссылке, вы узнаете подробней, как проводится проверка email адресов онлайн: https://www.epochta.ru/products/verifieronline/. Благодаря полной автоматизации процессов вы сможете легко и быстро проверить практически неограниченное количество контактов.

Только после такой чистки мы начинаем разрабатывать разные цепочки реанимационных писем, проводим тестирование на небольшом количестве подписчиков, выбираем лучший вариант и запускаем его по всей базе.

Почему нельзя делать рассылку по старой базе?

Существуют определенные риски, с которыми вы обязательно столкнетесь при рассылке писем по непроверенной базе:

• Про вас уже успешно забыли, и при попадании письма от неизвестного отправителя пользователь запросто может отправить его в спам.
• Битые емейлы (а их может быть много по разным причинам) снижают не только общий показатель доставляемости, но и вашу репутацию как отправителя. Это отразится уже на дальнейших рассылках.
• Из заброшенных почтовых ящиков часто делаются спам-ловушки. Если вы продолжаете рассылать по этим адресам письма, это ухудшает репутацию. Вы можете попасть в спам-лист.
• Ваш контент уже не актуален в связи со сменой интересов пользователя. Это тоже — прямой путь в спам.

Каким должно быть первое письмо реанимационной рассылки

«Мягкая» реанимация включает в себя следующие шаги:

1. Демонстрация релевантности.
2. Выгодное предложение.
3. Описание преимуществ от получения рассылки.
4. Снятие возражений.
5. Максимальное облегчение покупки.

Таким образом, в первом письме вы:

• напоминаете, кто вы, откуда у вас контакт получателя, как он подписался на вашу рассылку;
• рассказываете, о чем ваша рассылка, как часто выходит, какие преимущества от нее получит подписчик;
• предлагаете контент на выбор, сопровождаете это подарком, скидкой или другим бонусом.

Это сразу повысит лояльность к вам со стороны получателя и поможет избежать жалоб на спам.