Услуги контакт центра


Услуги контакт центра

Контакт центр – лицо вашей компании. На скорость обработки обращений, уровень сервиса, вежливость, речь, дикцию, квалифицированность коммуникации – прежде всего, обращает внимание клиент, обратившись в вашу фирму. Несмотря на то, что цикл приема и обработки входящих обращений часто бывает недооценен владельцем организации, этот бизнес процесс – является одним из самых важных, так как определяет количество продаж и удовлетворенность клиента сервисом. Согласитесь,  плохая дикция, неграмотная речь, недружелюбный тон – вполне достаточные основания для того, чтобы отбить у потенциального заказчика желание обращаться к вам снова. Поэтому, если вы не особенно разбирайтесь в стандартах профессиональной коммуникации – делегируйте эту задачу специалистам.

Каким видам бизнеса полезны услуги контакт центра? Спектр вариантов деятельности довольно широк. В числе компаний, для которых организация собственного call центра необходима, но вместе с тем сопряжена с большими затратами, которые не всегда рентабельны: службы доставки еды на дом, такси, интернет-магазинам регионального и федерального  уровня, туристическим агентствам, финансовым организациям, страховым компаниям, продавцам телекоммуникационных услуг, дистрибьюторам продукции.

 

Удаленный колл-центр

Удаленный контактный центр снимает с собственника бизнеса объемный блок задач (технические, организационные), связанный с выполнением работ любой сложности, в том числе:

  • Обработка входящих звонков
  • Телемаркетинг
  • Продажи
  • Анкетирование

Преимущества профессиональных колл-центров: это гибкий подход к заказчику, различные варианты и схемы оплаты, технологичность, высокая скорость и качество работы. Кроме того, гарантируется стабильность работы – компания резервирует аварийные каналы связи и имеет дополнительные системы питания. Специальные криптографические устройства и реализуемая технология обработки данных позволяют обеспечить конфиденциальность передаваемой информации, что важно для любого вида бизнеса.

Для наиболее удобного и эффективного сотрудничества используется специальное программное обеспечение, позволяющее оптимизировать работу, передачу данных и формирование отчетов. Более подробно почитать о возможностях контактного центра и оценить потенциал этого инструмента для развития вашего бизнеса вы можете далее. Если говорить в цифрах, то удаленный колл-центр позволит вам сократить расходы на заработную плату 1-2 сотрудников, программное обеспечение, рабочие места.

planeta

user0 коммент.

user840 просмотров

user07 окт. 2015 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Ленточные пилорамы 08 окт. 2015 г.

Ленточные пилорамы

При выборе абсолютно любого деревообрабатывающего станка нужно обращать внимание, как на само изделие целиком, так и мельчайшие детали, поскольку они чаще всего... дальше...

Химическая промышленность в России: проблемы и перспективы развития 06 окт. 2015 г.

Химическая промышленность в России: проблемы и перспективы развития

Химическая промышленность в современном мире является едва ли не одним из важнейших секторов экономики, поскольку от уровня ее развития зависят рост и развитие остальных... дальше...

Организация фуршета для своих сотрудников 09 окт. 2015 г.

Организация фуршета для своих сотрудников

Собираясь провести корпоратив, можно подготовить премии и заранее оповестить сотрудников о предстоящем празднике. Хотя по-настоящему их поразит только обходительность... дальше...

Как продлить срок действия товарного знака? 11 окт. 2015 г.

Как продлить срок действия товарного знака?

Если вы являетесь счастливым обладателем товарного знака, то у вас непременно есть свидетельство, подтверждающее регистрацию торговой марки. В нем указан срок действия... дальше...

Осаго для физических и юридических лиц 02 окт. 2015 г.

Осаго для физических и юридических лиц

ОСАГО – вид страхования, зародившийся в 20-ых годах прошлого века в США, позже распространившийся на территории Европы. Он затрагивает имущественные и финансовые... дальше...

Бизнес как искусство
Полезная информация для различных сфер деятельности. Бизнес, мода, искусство.
Категория: Бизнес
Автор блога
  • Новичок
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    59
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Организация мероприятий: техническая сторона вопроса
Организация мероприятий: техническая сторона вопроса
3 года назад и 6 месяцев назад
Квесты в реальности: добавь адреналина
Квесты в реальности: добавь адреналина
3 года назад и 6 месяцев назад
Теплый пол: история и технологии
Теплый пол: история и технологии
3 года назад и 6 месяцев назад
Оригинальные подарки для самых любимых!
Оригинальные подарки для самых любимых!
3 года назад и 6 месяцев назад
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
3 года назад и 6 месяцев назад
Особенности национальной регистрации торгового знака
Особенности национальной регистрации торгового знака
3 года назад и 6 месяцев назад
Газобетон или кирпич?
Газобетон или кирпич?
3 года назад и 6 месяцев назад
Популярное в блоге
Элитная недвижимость в Северной столице
Элитная недвижимость в Северной столице
3 года назад и 6 месяцев назад
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
Жилье посуточно в Украине на 24ua.net
3 года назад и 6 месяцев назад
Газобетон или кирпич?
Газобетон или кирпич?
3 года назад и 6 месяцев назад
«Фишки» для новичков CS 1.6
«Фишки» для новичков CS 1.6
3 года назад и 9 месяцев назад
Электрический штопор – зачем он нужен?
Электрический штопор – зачем он нужен?
3 года назад и 9 месяцев назад
Оригинальные подарки для самых любимых!
Оригинальные подарки для самых любимых!
3 года назад и 6 месяцев назад
Как выбрать врача для лечения?
Как выбрать врача для лечения?
3 года назад и 6 месяцев назад
Цветы – лучший подарок на праздник!
Цветы – лучший подарок на праздник!
3 года назад и 7 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
7 причин купить Электросамокат «Reactive»
Где можно найти надежного брокера?
Изготовление памятников от компании «Memory Stone»
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1063
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
7 причин купить Электросамокат «Reactive»
1 день назад
Новое тендерное подразделение в компании «Поляков Финанс»
1 день назад
Качественные и недорогие шины и диски в магазине Texkom
1 день назад
Изготовление памятников от компании «Memory Stone»
1 день назад
Пластиковые бутылки 20 литров от компании «Фьючи Пласт»
2 дня назад
Что лучше: деревянный или пластиковый стол?
2 дня назад
Зачем человеку нужен автомобиль
3 дня назад