Счетчики посетителей - фундамент для omnichannel модели


Счетчики посетителей - фундамент для omnichannel модели

Omni-chanel - термин использующейся в профессиональной лексике,представляющий бизнес модель, активно используется компаниями для повышения качества обслуживания клиентов.

Она хорошо себя зарекомендовала в сферах: здравоохранения, розничной торговли, государственных услуг, телевизионных коммуникаций. Данная модель тесно взаимодействует с многими каналами связи (телефонные контакты, социальные сети, веб ресурсы, чаты, мобильные приложения).

Исходя из опыта работы компаний, использующих Omnichanel, множество клиентов положительно отзывается о тесном и непрерывном контакте с компанией через разнообразные средства коммуникаций одновременно.
Приставка "Omnis" - с латыни означает "каждый,все" или "существующий повсюду", что говорит о обширном охвате как физических так и цифровых каналов для создания коммуникативной сети.
Розничная торговля в начале 1990-х была представлена магазинами и каталогами в традиционной форме, распространение которого осуществлялось повсеместно, а заказать товар можно было только почтой или по телефону. Позже началось развитие интернета, что привело к стремительному росту популярности интернет коммерции. Затем была отмечена в 1997 году первая покупка с помощью мобильного платежа, создав предпосылку для развитого общения с покупателями.


Одни из первых кто использовал omnichanel - компания BestBuy , которая активно конкурировала с электронным отделом Walmart, было принято решение разработать политику обеспечивающую постоянную поддержку клиента не только в классическом магазине, но и в онлайн. После Omnichannel, представленный формой "комбинированной торговли", стремительно распространялся в сферах услуг.
Omnichannel - использует четыре основных тренда повышаемых эффективность магазина и ускоряет сбор информации о покупателях и их числе:

Location


Расположение магазина является одним из важнейших факторов для ведения успешного бизнеса. Немалой трудностью для достижения данной цели является определение количества потенциальных покупателей. Выявить закономерность в клиентском потоке помогут счетчики посетителей, учитывающие немаловажные условия: время суток, дней недели или сезона и исправно покажут количество и время посещения. Используя эти данные, анализируйте, работает ли ваша площадка в пользу вашего бизнеса.
Учитывайте, что преимущественно большое количество информации каждый человек черпает из интернета на компьютере или смартфоне, важно что бы ваш магазин был легкодоступен в сети.

Big Data


Следующий тренд не менее важен и проигнорировать его просто нельзя. Big Data побуждает направить вашу стратегию в сторону взвешенных и обоснованных решений. Главной задачей в этой сфере для аналитиков будет переработка полученных данных для рождения новых реальных идей.

Используя полученные данные о посетителях, формируется дизайн витрин магазина, чтобы как можно больше привлекать покупателей, так же Big Data помогает в сложных вопросах времени пребывания (dwell time) и маршрутах посетителей внутри магазина и позволяет осуществить связь между продажами и трафиком.

Предложите вашим покупателям то, от чего они не смогут отказаться


В период постоянных распродаж и акций, предназначенных для средних покупателей, которые внедрялись без учета и анализа ситуации маркетинговые действия часто не имеют желаемого результата. Из-за большой конкуренции, сложившейся на рынке, покупатели привыкли к персональному подходу к их потребностям. Персонализация - тренд omnichannel, он позволит показать и доказать покупателю, что вы заинтересованны в их увлечениях и потребностях, что в свою очередь возносит вас в их глазах.
В наше время анализ каждого веб посетителя стал доступным, простым и понятным благодаря быстроразвивающимся инструментам: google analytics, kissmetrics, clicky (и другим). С помощью системы подсчета посетителей, установленной в магазине, уникальные данные о каждом посетителе можно легко направить в сторону контролиря качества предоставляемых услуг и актуальности мероприятий. Допустим большой рост трафика, вызванный масштабными спортивными мероприятиями (Олимпиады, Чемпионаты по Футболу / Хоккею), положительно скажется при создании специальных предложений или акций связанных со спортивной темой. Не бойтесь проявлять инициативу и креативность для привлечения дополнительных посетителей в магазин, положившись на данные со счетчиков посетителей.

Не спускайте глаз с поколения Y


Большая доля покупателей состоит из современной молодежи в возрасте 18-35 лет, которые родились и адаптировались в эпоху технологического процесса, эта категория является самой платежеспособной и привыкла часто совершать покупки. 
Максимально позаботьтесь о создании в магазине уютной, дружелюбной и теплой атмосферы, которая соответствует интересу и спросу у покупателя. Пользуясь видео счетчиком, проводите анализ привлеченной аудитории, кто охотно посещает ваш магазин, а кто, игнорируя, проходит мимо. Эти данные повлияют на уверенные и правильные действия в будущем.

Не смотря на серьезность бизнес модуля Omnichannel, он применим к разным бюджетам, придерживаясь вышеперечисленных трендов, можно быть уверенными, что ваша торговая площадка будет актуальна в эпоху быстро меняющихся технологий.

Дмитрий Высокий

user0 коммент.

user862 просмотра

user16 июня 2016 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Оптовая покупка запасных частей для авто: чем удобна и у кого стоит покупать 17 июня 2016 г.

Оптовая покупка запасных частей для авто: чем удобна и у кого стоит покупать

Для любого автомобиля, будь он даже максимально надежным, рано или поздно потребуются запасные части. К сожалению, состояние дорог таково, что менять, как минимум... дальше...

Заказывайте воду у надёжного поставщика 14 июня 2016 г.

Заказывайте воду у надёжного поставщика

Любой руководитель современной компании должен понимать, что эффективность работы офисных сотрудников напрямую зависит не только от технического оснащения, но и... дальше...

Verum Option – так работают профессионалы 14 июня 2016 г.

Verum Option – так работают профессионалы

Наличие большого предложения со стороны брокеров, которое сегодня имеется в системе Форекс, не упрощает выбора трейдеров при определении для себя проверенного и... дальше...

Зонируем пространство в офисе: основные виды перегородок 21 июня 2016 г.

Зонируем пространство в офисе: основные виды перегородок

Обычно в рабочих офисах различных компаний каждый день трудится огромное количество людей. Каждый из них выполняет много письменной работы, финансовых подсчетов... дальше...

Что такое сборные грузоперевозки из Китая? 03 июня 2016 г.

Что такое сборные грузоперевозки из Китая?

О том, что такое грузоперевозка, знает каждый человек. Но когда дело касается более профильной терминологии, многие просто не понимают, о чем идет речь. К примеру... дальше...

Блог о Интересном
Пишу о самых интересных темах в Интернете.
Категория: Авторские
Автор блога
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1042
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Новое в блоге
Как открыть расчетный счет ИП и ООО: пошаговая инструкция на примере Сбербанка + список документов
Как открыть расчетный счет ИП и ООО: пошаговая инструкция на примере Сбербанка + список документов
2 месяца назад
Юридическая помощь по кредитам в Екатеринбурге
Юридическая помощь по кредитам в Екатеринбурге
2 месяца назад
Какие направления выбирают россияне для медицинского туризма в 2019 году
Какие направления выбирают россияне для медицинского туризма в 2019 году
2 месяца назад
Платье на торжественный вечер своими руками
Платье на торжественный вечер своими руками
3 месяца назад
Как перестать выбрасывать деньги на ветер в аптеках
Как перестать выбрасывать деньги на ветер в аптеках
3 месяца назад
Заборные секции из металла
Заборные секции из металла
3 месяца назад
Секционный забор из металлических прутьев
Секционный забор из металлических прутьев
3 месяца назад
Популярное в блоге
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
5 инструментов для моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN
1 год назад и 10 месяцев назад
Услуги, предоставляемые в копицентрах
Услуги, предоставляемые в копицентрах
4 года назад
Как открыть расчетный счет ИП и ООО: пошаговая инструкция на примере Сбербанка + список документов
Как открыть расчетный счет ИП и ООО: пошаговая инструкция на примере Сбербанка + список документов
2 месяца назад
Какие направления выбирают россияне для медицинского туризма в 2019 году
Какие направления выбирают россияне для медицинского туризма в 2019 году
2 месяца назад
Как россияне выбирают платформы для трейдинга
Как россияне выбирают платформы для трейдинга
3 месяца назад
Тренер личностного роста Влад Новгородцев о кризисе
Тренер личностного роста Влад Новгородцев о кризисе
3 года назад и 2 месяца назад
Быстрый и вкусный ужин из макарон
Быстрый и вкусный ужин из макарон
3 года назад и 1 месяц назад
Капли Реклиманорм - натуральное и эффективное средство при климаксе
Капли Реклиманорм - натуральное и эффективное средство при климаксе
2 года назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Где можно найти надежного брокера?
Правильный подбор специй и приправ для блюд
Виды хроматографов
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1042
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
Виды хроматографов
2 дня назад
Шины Michelin Energy Saver сочетание комфорта, безопасности, надежности
3 дня назад
Подарите себе незабываемую поездку за рубеж и продуктивное изучение английского языка вместе с Wall Street English!
3 дня назад
SIP-телефония: кому актуально
3 дня назад
Продажа грузовых автомобилей с пробегом на сайте dst-m.ru
4 дня назад
Программы для автоматической рассылки писем
4 дня назад
Каким должен быть пансионат для пожилых?
6 дней назад