Преимущества использования CRM-систем


Преимущества использования CRM-систем

Автоматическое распределение заявок помогает организации распределить объем работ между сотрудниками. Для обработки новых клиентов разработан скрипт, равномерно распределяющий звонки среди менеджеров. Система сохраняет в памяти того, кто получил последнюю заявку и автоматически направляет следующую другому сотруднику. В случае, если работник не успевает ответить на звонок в течение 15 секунд, то она отправляется следующему. Так штат поощряется за быстроту принятия решений. Тот, кто взял трубку в CRM, берет на себя ответственность за сделку. Сразу же к ней устанавливается условие «Звонок клиента», которое затем закрывается, а результат общения вписывается. Подобная функция отлично реализована в 1С Управление торговлей 8.

Таким образом удается решить задачу с нагрузкой на сотрудников и честно разделить среди них базу клиентов. Отдельно можно реализовать переадресацию звонков с помощью скрипта для тех случаев, когда клиент позвонил заказчику, находящемуся вне офиса, на сотовый телефон.

На нескольких сайтах организация может использовать различные системы управления, поэтому оптимально собрать все заявки с электронного ящика, сделав эту работу при помощи программы. Скрипт автоматически сохраняет данные о клиенте и формирует заявку в CRM. Текст и ссылка на сообщение сохраняются в примечания к сделке. Обработанные сообщения помечаются. По такому же принципу можно собирать информацию из онлайн-чатов.

Благодаря различным скриптам, настройкам и интеграциям все заявки клиентов были собраны в базе CRM. У сотрудников теперь нет права самостоятельно удалить сделку, он может лишь работать с заявкой или закрыть её, указав причину отказа.

Руководитель самостоятельно может посмотреть, какие заявки были обработаны, а какие забыты. Можно составить график продаж в целом или по одному сотруднику. Записи разговоров моментально закрепляются за контактом, поэтому в любой момент можно проверить, позвонил ли менеджер клиенту и точно ли указал причину закрытия заказа.

Такой подход не требует услуг секретаря, который во многих компаниях выполняет функцию создателя карточек в CRM и распределителя звонков между сотрудниками.

Главное, что заявок становится на 1/5 больше, чем ранее. Эту часть составляли пропущенные и забытые обращения.

Увеличение количества заявок позволяет повысить процент реально заключенных сделок, что непременно ведет к повышению общей прибыли организации. Таким образом, у руководителя появляются дополнительные средства на расширение штата или модернизацию работы. Да и руководить своими сотрудниками становится значительно проще.

Максим Малинин

user0 коммент.

user215 просмотров

user13 мая 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Как выбрать счетчик электроэнергии? 13 мая 2017 г.

Как выбрать счетчик электроэнергии?

Законодательство РФ обязывает каждого владельца жилой недвижимости устанавливать счетчик электроэнергии. Однако, все приборы различаются между собой и выбирать их... дальше...

Как выбрать шторы? 13 мая 2017 г.

Как выбрать шторы?

Эксперты утверждают, что первое, на что обращает человек, вошедший в новое для себя помещение, это окно. В жилых домах оно обычно закрыто шторами, поэтому именно... дальше...

Выбираем корм для собаки 13 мая 2017 г.

Выбираем корм для собаки

Почти все хозяева собак давным-давно отреклись от кормления животного классической едой и сделали выбор в пользу сухого корма. Впрочем, многие специалисты противоречиво... дальше...

NASA показало «нырок» Cassini в атмосферу Сатурна 12 мая 2017 г.

NASA показало «нырок» Cassini в атмосферу Сатурна

Американское космическое агентство NASA опубликовало видео с полетом зонда Cassini через верхние слои атмосферы Сатурна. Анимация была сделана на основе фотографий... дальше...

Представлена карта мощнейшего супервулкана Солнечной системы 12 мая 2017 г.

Представлена карта мощнейшего супервулкана Солнечной системы

Американские и бельгийские ученые составили подробную инфракрасную карту мощнейшего действующего вулкана Солнечной системы, патеры Локи на Ио, спутнике Юпитера.... дальше...

Блог опытного пользователя
Всем самое интересное с просторов всемирной паутины только у меня в блоге
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    530
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Составляем букет из роз
Составляем букет из роз
1 год назад и 3 месяца назад
Рассказываем о перспективах 3D-печати
Рассказываем о перспективах 3D-печати
1 год назад и 3 месяца назад
Где я провожу время после работы?
Где я провожу время после работы?
1 год назад и 3 месяца назад
Нюансы поиска качественных мебельных предметов: элитные комоды
Нюансы поиска качественных мебельных предметов: элитные комоды
1 год назад и 3 месяца назад
Химчистка салона машина своими руками
Химчистка салона машина своими руками
1 год назад и 3 месяца назад
Что выгоднее: аренда или покупка офиса?
Что выгоднее: аренда или покупка офиса?
1 год назад и 3 месяца назад
Выбираем картину для интерьера гостиной
Выбираем картину для интерьера гостиной
1 год назад и 3 месяца назад
Популярное в блоге
Что такое позиционер?
Что такое позиционер?
1 год назад и 8 месяцев назад
Оборудование для точки общественного питания
Оборудование для точки общественного питания
2 года назад
Плюсы и минусы полиграфической рекламы
Плюсы и минусы полиграфической рекламы
1 год назад и 6 месяцев назад
Как выбрать пескоструйный аппарат?
Как выбрать пескоструйный аппарат?
1 год назад и 10 месяцев назад
Как выбрать смеситель?
Как выбрать смеситель?
1 год назад и 11 месяцев назад
Нюансы перевозки экскаватора
Нюансы перевозки экскаватора
1 год назад и 11 месяцев назад
Как выбрать запонки?
Как выбрать запонки?
1 год назад и 8 месяцев назад
Стоит ли покупать Toyota Highlander на вторичном рынке?
Стоит ли покупать Toyota Highlander на вторичном рынке?
1 год назад и 3 месяца назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Яшма и ее свойства
Скамьи из дерева от компании ИКЕА
Где приобрести качественную мебель?
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1596
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    954
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
Где можно найти надежного брокера?
10 часов 44 минуты назад
Для чего нужны автомобильные катализаторы и сажевые фильтры?
10 часов 46 минут назад
Где приобрести качественную мебель?
11 часов 18 минут назад
Можно ли сделать договор дарения самостоятельно?
1 день назад
Где подобрать нужную модель протяжки шлицевой?
1 день назад
Лучшее и надежное приложения для онлайн-конференций
1 день назад
Какие виды спецтехники существуют?
1 день назад