Преимущества использования CRM-систем


Преимущества использования CRM-систем

Автоматическое распределение заявок помогает организации распределить объем работ между сотрудниками. Для обработки новых клиентов разработан скрипт, равномерно распределяющий звонки среди менеджеров. Система сохраняет в памяти того, кто получил последнюю заявку и автоматически направляет следующую другому сотруднику. В случае, если работник не успевает ответить на звонок в течение 15 секунд, то она отправляется следующему. Так штат поощряется за быстроту принятия решений. Тот, кто взял трубку в CRM, берет на себя ответственность за сделку. Сразу же к ней устанавливается условие «Звонок клиента», которое затем закрывается, а результат общения вписывается. Подобная функция отлично реализована в 1С Управление торговлей 8.

Таким образом удается решить задачу с нагрузкой на сотрудников и честно разделить среди них базу клиентов. Отдельно можно реализовать переадресацию звонков с помощью скрипта для тех случаев, когда клиент позвонил заказчику, находящемуся вне офиса, на сотовый телефон.

На нескольких сайтах организация может использовать различные системы управления, поэтому оптимально собрать все заявки с электронного ящика, сделав эту работу при помощи программы. Скрипт автоматически сохраняет данные о клиенте и формирует заявку в CRM. Текст и ссылка на сообщение сохраняются в примечания к сделке. Обработанные сообщения помечаются. По такому же принципу можно собирать информацию из онлайн-чатов.

Благодаря различным скриптам, настройкам и интеграциям все заявки клиентов были собраны в базе CRM. У сотрудников теперь нет права самостоятельно удалить сделку, он может лишь работать с заявкой или закрыть её, указав причину отказа.

Руководитель самостоятельно может посмотреть, какие заявки были обработаны, а какие забыты. Можно составить график продаж в целом или по одному сотруднику. Записи разговоров моментально закрепляются за контактом, поэтому в любой момент можно проверить, позвонил ли менеджер клиенту и точно ли указал причину закрытия заказа.

Такой подход не требует услуг секретаря, который во многих компаниях выполняет функцию создателя карточек в CRM и распределителя звонков между сотрудниками.

Главное, что заявок становится на 1/5 больше, чем ранее. Эту часть составляли пропущенные и забытые обращения.

Увеличение количества заявок позволяет повысить процент реально заключенных сделок, что непременно ведет к повышению общей прибыли организации. Таким образом, у руководителя появляются дополнительные средства на расширение штата или модернизацию работы. Да и руководить своими сотрудниками становится значительно проще.

Максим Малинин

user0 коммент.

user280 просмотров

user13 мая 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Как выбрать счетчик электроэнергии? 13 мая 2017 г.

Как выбрать счетчик электроэнергии?

Законодательство РФ обязывает каждого владельца жилой недвижимости устанавливать счетчик электроэнергии. Однако, все приборы различаются между собой и выбирать их... дальше...

Как выбрать шторы? 13 мая 2017 г.

Как выбрать шторы?

Эксперты утверждают, что первое, на что обращает человек, вошедший в новое для себя помещение, это окно. В жилых домах оно обычно закрыто шторами, поэтому именно... дальше...

Выбираем корм для собаки 13 мая 2017 г.

Выбираем корм для собаки

Почти все хозяева собак давным-давно отреклись от кормления животного классической едой и сделали выбор в пользу сухого корма. Впрочем, многие специалисты противоречиво... дальше...

NASA показало «нырок» Cassini в атмосферу Сатурна 12 мая 2017 г.

NASA показало «нырок» Cassini в атмосферу Сатурна

Американское космическое агентство NASA опубликовало видео с полетом зонда Cassini через верхние слои атмосферы Сатурна. Анимация была сделана на основе фотографий... дальше...

Представлена карта мощнейшего супервулкана Солнечной системы 12 мая 2017 г.

Представлена карта мощнейшего супервулкана Солнечной системы

Американские и бельгийские ученые составили подробную инфракрасную карту мощнейшего действующего вулкана Солнечной системы, патеры Локи на Ио, спутнике Юпитера.... дальше...

Блог опытного пользователя
Всем самое интересное с просторов всемирной паутины только у меня в блоге
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    530
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Составляем букет из роз
Составляем букет из роз
2 года назад и 5 месяцев назад
Рассказываем о перспективах 3D-печати
Рассказываем о перспективах 3D-печати
2 года назад и 5 месяцев назад
Где я провожу время после работы?
Где я провожу время после работы?
2 года назад и 5 месяцев назад
Нюансы поиска качественных мебельных предметов: элитные комоды
Нюансы поиска качественных мебельных предметов: элитные комоды
2 года назад и 5 месяцев назад
Химчистка салона машина своими руками
Химчистка салона машина своими руками
2 года назад и 5 месяцев назад
Что выгоднее: аренда или покупка офиса?
Что выгоднее: аренда или покупка офиса?
2 года назад и 5 месяцев назад
Выбираем картину для интерьера гостиной
Выбираем картину для интерьера гостиной
2 года назад и 5 месяцев назад
Популярное в блоге
Тонкости регистрации компаний в Канаде
Тонкости регистрации компаний в Канаде
2 года назад и 11 месяцев назад
Польза и вред рентгеновского излучения
Польза и вред рентгеновского излучения
2 года назад и 6 месяцев назад
Стоит ли учиться на бухгалтера?
Стоит ли учиться на бухгалтера?
2 года назад и 6 месяцев назад
Как проходил ремонт на моей кухне?
Как проходил ремонт на моей кухне?
3 года назад и 1 месяц назад
Как открыть брендинг-агентство?
Как открыть брендинг-агентство?
3 года назад и 3 месяца назад
Тофик Арифов – один из лучших поваров Москвы
Тофик Арифов – один из лучших поваров Москвы
2 года назад и 6 месяцев назад
Что такое позиционер?
Что такое позиционер?
2 года назад и 10 месяцев назад
Где я провожу время после работы?
Где я провожу время после работы?
2 года назад и 5 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Бесплатная юридическая консультация от компании «Бизнес Маркет»
Где можно найти надежного брокера?
Выкуп авто в Москве
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1075
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    29
Свежие посты
Обслуживание сайтов от компании «WSiteSupport»
9 часов 14 минут назад
Обучение в Швейцарии
10 часов 16 минут назад
Бесплатная юридическая консультация от компании «Бизнес Маркет»
2 дня назад
Коттеджный поселок «Покровские ворота»
2 дня назад
Почему выгодно покупать недвижимость в Турции?
5 дней назад
Сертификация оборудования в России
5 дней назад
Нержавеющий металлопрокат от компании «АРС-Групп»
6 дней назад