Mystery Sopper. Как это работает?


Mystery Sopper. Как это работает?

Рыночные отношения развиваются стремительно и скачкообразно. В обиходе экономистов ежегодно появляются новые термины. Один из них – mystery shopper. Каким образом агентства выбирают исполнителей? Консультанты, представляющие маркетинговое агентство в Самаре, отвечают на этот и другие вопросы.

Щекотливая тема

Итак, анонимная покупка – это целая система контроля и проверки качества обслуживания отдельно взятого предприятия. В отличие от ревизора специалист посещает торговую точку анонимно. Он может состоять в штате, либо привлекаться со стороны в рамках трудового соглашения.

Перечень личностных качеств, которыми должен обладать сотрудник, участвующий в исследовании:

  • честность;
  • внимание к мелочам и наблюдательность;
  • актерское мастерство;
  • справедливость и беспристрастность;
  • компетентность.

Исключительная правдивость и точность составляемых тайным покупателем отчетов – гарантия их эффективности и полезности. Если данные, отраженные в них, были искажены, то такое исследование не только не принесет ожидаемого результата, но и причинит вред и бизнесу, и проверяемому работнику.

В иерархии оценок, которой оперирует анонимный проверяющий, содержится более пятидесяти пунктов. Отсутствие хотя бы части приводит к неполноценности и необъективности информации.

Практические аспекты

Методику анонимных покупок используют не только владельцы столичного бизнеса, но и региональное руководство. Так, например, спрос на подобную деятельность без преувеличения велик. Тайный покупатель в категории локального издания «Услуги и работа в Самаре» представлен десятками объявлений.

Многие организации прибегают к помощи своих постоянных клиентов, предлагая им бонусы и материальное вознаграждение за соблюдение установленной процедуры проверки.

Перечень базовых мероприятий, которые входят в круг обязанностей сотрудника анонимной службы:

  • проверка качества товара и предоставляемых услуг;
  • оценка доброжелательности, вежливости и соблюдения корпоративной этики сотрудниками компании.

Полученные результаты изучаются аналитическим и маркетинговым отделами. На их основании делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации коммерческих процессов фирмы. Происходит планирование трудового процесса сотрудников.

Формируется мотивационная программа, подразумевающая не только штрафные санкции, но и премиальные выплаты. Осуществляется комплексная оценка таких показателей, как внешний вид, компетентность, знание ассортимента и действующих акций работниками предприятия.

Виталий Смотрин

user0 коммент.

user282 просмотра

user11 окт. 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея 11 окт. 2017 г.

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея Многие родители теряются, когда приближается день рождения ребенка. Ведь это любимое... дальше...

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки 11 окт. 2017 г.

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки

Сейчас проведение различных мероприятий вне территории кафе и ресторанов становится все более востребованным. Ведь гораздо приятнее устроить праздник на открытой... дальше...

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем 08 окт. 2017 г.

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем

Президенту Российской Федерации В.В. Путину Уважаемый господин Президент! От имени первого в истории человечества космического государства «АСГАРДИЯ»... дальше...

купить трудовую книжку 06 окт. 2017 г.

купить трудовую книжку

Трудовая книжка является важным документом, которая повсеместно используется, в каждой организации, у всех работодателей по территории нашей страны. В трудовой книжке... дальше...

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы 16 окт. 2017 г.

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы

На рынке представлен широкий спектр ноутбуков, способствующих организации учебного процесса и удовлетворению потребностей школьников, студентов технических, гуманитарных... дальше...

Статьи
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1504
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Женские пуховики известных брендов
Женские пуховики известных брендов
10 минут назад
Особенности пластиковых пожарных ёмкостей
Особенности пластиковых пожарных ёмкостей
11 минут назад
Как научиться лешмейкингу: путь от новичка до профессионала
Как научиться лешмейкингу: путь от новичка до профессионала
13 минут назад
Задержание за хищение Виктора Алексеевича Ефимова
Задержание за хищение Виктора Алексеевича Ефимова
32 минуты назад
Плейлист только из любимых композиций
Плейлист только из любимых композиций
1 день назад
Камеры видеонаблюдения для современных систем контроля
Камеры видеонаблюдения для современных систем контроля
1 день назад
Закалённое стекло - изготовление и опасности
Закалённое стекло - изготовление и опасности
1 день назад
Популярное в блоге
Что такое сироп как он выглядит и его концентрация
Что такое сироп как он выглядит и его концентрация
2 месяца назад
Педагогическая литература
Педагогическая литература
6 дней назад
Красивые зубы без дискомфорта
Красивые зубы без дискомфорта
6 дней назад
Прокат вечерних платьев в Москве от Dress Room
Прокат вечерних платьев в Москве от Dress Room
6 дней назад
Как рефинансировать ипотеку?
Как рефинансировать ипотеку?
6 дней назад
«Полтора корейца» - блог, который достоин внимания!
«Полтора корейца» - блог, который достоин внимания!
6 дней назад
Легко ли быть риэлтором?
Легко ли быть риэлтором?
4 дня назад
Качественный пневмошланг – гарантия работы пневмовала
Качественный пневмошланг – гарантия работы пневмовала
1 год назад
Завести свой блог
Лучшие посты
10 интересных фактов из жизни Моцарта
Оформление кредита онлайн
Плейлист только из любимых композиций
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1504
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    896
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
Женские пуховики известных брендов
10 минут назад
Особенности пластиковых пожарных ёмкостей
11 минут назад
Как научиться лешмейкингу: путь от новичка до профессионала
13 минут назад
Задержание за хищение Виктора Алексеевича Ефимова
32 минуты назад
Плейлист только из любимых композиций
1 день назад
Камеры видеонаблюдения для современных систем контроля
1 день назад
Закалённое стекло - изготовление и опасности
1 день назад