Mystery Sopper. Как это работает?


Mystery Sopper. Как это работает?

Рыночные отношения развиваются стремительно и скачкообразно. В обиходе экономистов ежегодно появляются новые термины. Один из них – mystery shopper. Каким образом агентства выбирают исполнителей? Консультанты, представляющие маркетинговое агентство в Самаре, отвечают на этот и другие вопросы.

Щекотливая тема

Итак, анонимная покупка – это целая система контроля и проверки качества обслуживания отдельно взятого предприятия. В отличие от ревизора специалист посещает торговую точку анонимно. Он может состоять в штате, либо привлекаться со стороны в рамках трудового соглашения.

Перечень личностных качеств, которыми должен обладать сотрудник, участвующий в исследовании:

  • честность;
  • внимание к мелочам и наблюдательность;
  • актерское мастерство;
  • справедливость и беспристрастность;
  • компетентность.

Исключительная правдивость и точность составляемых тайным покупателем отчетов – гарантия их эффективности и полезности. Если данные, отраженные в них, были искажены, то такое исследование не только не принесет ожидаемого результата, но и причинит вред и бизнесу, и проверяемому работнику.

В иерархии оценок, которой оперирует анонимный проверяющий, содержится более пятидесяти пунктов. Отсутствие хотя бы части приводит к неполноценности и необъективности информации.

Практические аспекты

Методику анонимных покупок используют не только владельцы столичного бизнеса, но и региональное руководство. Так, например, спрос на подобную деятельность без преувеличения велик. Тайный покупатель в категории локального издания «Услуги и работа в Самаре» представлен десятками объявлений.

Многие организации прибегают к помощи своих постоянных клиентов, предлагая им бонусы и материальное вознаграждение за соблюдение установленной процедуры проверки.

Перечень базовых мероприятий, которые входят в круг обязанностей сотрудника анонимной службы:

  • проверка качества товара и предоставляемых услуг;
  • оценка доброжелательности, вежливости и соблюдения корпоративной этики сотрудниками компании.

Полученные результаты изучаются аналитическим и маркетинговым отделами. На их основании делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации коммерческих процессов фирмы. Происходит планирование трудового процесса сотрудников.

Формируется мотивационная программа, подразумевающая не только штрафные санкции, но и премиальные выплаты. Осуществляется комплексная оценка таких показателей, как внешний вид, компетентность, знание ассортимента и действующих акций работниками предприятия.

Виталий Смотрин

user0 коммент.

user264 просмотра

user11 окт. 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея 11 окт. 2017 г.

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея Многие родители теряются, когда приближается день рождения ребенка. Ведь это любимое... дальше...

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки 11 окт. 2017 г.

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки

Сейчас проведение различных мероприятий вне территории кафе и ресторанов становится все более востребованным. Ведь гораздо приятнее устроить праздник на открытой... дальше...

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем 08 окт. 2017 г.

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем

Президенту Российской Федерации В.В. Путину Уважаемый господин Президент! От имени первого в истории человечества космического государства «АСГАРДИЯ»... дальше...

купить трудовую книжку 06 окт. 2017 г.

купить трудовую книжку

Трудовая книжка является важным документом, которая повсеместно используется, в каждой организации, у всех работодателей по территории нашей страны. В трудовой книжке... дальше...

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы 16 окт. 2017 г.

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы

На рынке представлен широкий спектр ноутбуков, способствующих организации учебного процесса и удовлетворению потребностей школьников, студентов технических, гуманитарных... дальше...

Статьи
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1005
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Велосипедные запчасти из магазина 100bike
Велосипедные запчасти из магазина 100bike
10 часов 13 минут назад
Безопасная техника для любых аттракционов
Безопасная техника для любых аттракционов
1 день назад
Курсы обучения специалистов по охране труда
Курсы обучения специалистов по охране труда
1 день назад
Как выбрать расходные материалы и поменять чернила в принтере
Как выбрать расходные материалы и поменять чернила в принтере
1 день назад
Зачем нужно купить протеиновых батончики и в чем их польза
Зачем нужно купить протеиновых батончики и в чем их польза
1 день назад
Когда работают мировые фондовые биржи?
Когда работают мировые фондовые биржи?
1 день назад
Штраф за езду без карты тахографа
Штраф за езду без карты тахографа
1 день назад
Популярное в блоге
Что делать если срочно нужно инвалидное кресло
Что делать если срочно нужно инвалидное кресло
6 дней назад
Как семантика может повлиять на прибыль предприятия
Как семантика может повлиять на прибыль предприятия
8 дней назад
Как купить квартиру в новостройке без риэлтора
Как купить квартиру в новостройке без риэлтора
6 дней назад
Самый простой способ привести в порядок потолок
Самый простой способ привести в порядок потолок
8 дней назад
Григорьев Александр Юрьевич и «молдавская схема»: попытка СМИ запятнать репутацию банкира
Григорьев Александр Юрьевич и «молдавская схема»: попытка СМИ запятнать репутацию банкира
2 месяца назад
Качественный пневмошланг – гарантия работы пневмовала
Качественный пневмошланг – гарантия работы пневмовала
7 месяцев назад
Как скоро делается выписка егрн?
Как скоро делается выписка егрн?
5 дней назад
Тонкости, при замене аккумулятора для ноутбука
Тонкости, при замене аккумулятора для ноутбука
4 дня назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Штраф за езду без карты тахографа
Безопасная техника для любых аттракционов
Почему мужчина уходит после первого секса: три распространенные причины
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1005
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    896
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
Велосипедные запчасти из магазина 100bike
10 часов 13 минут назад
Безопасная техника для любых аттракционов
1 день назад
Курсы обучения специалистов по охране труда
1 день назад
Как выбрать расходные материалы и поменять чернила в принтере
1 день назад
Зачем нужно купить протеиновых батончики и в чем их польза
1 день назад
Когда работают мировые фондовые биржи?
1 день назад
Штраф за езду без карты тахографа
1 день назад