Mystery Sopper. Как это работает?


Mystery Sopper. Как это работает?

Рыночные отношения развиваются стремительно и скачкообразно. В обиходе экономистов ежегодно появляются новые термины. Один из них – mystery shopper. Каким образом агентства выбирают исполнителей? Консультанты, представляющие маркетинговое агентство в Самаре, отвечают на этот и другие вопросы.

Щекотливая тема

Итак, анонимная покупка – это целая система контроля и проверки качества обслуживания отдельно взятого предприятия. В отличие от ревизора специалист посещает торговую точку анонимно. Он может состоять в штате, либо привлекаться со стороны в рамках трудового соглашения.

Перечень личностных качеств, которыми должен обладать сотрудник, участвующий в исследовании:

  • честность;
  • внимание к мелочам и наблюдательность;
  • актерское мастерство;
  • справедливость и беспристрастность;
  • компетентность.

Исключительная правдивость и точность составляемых тайным покупателем отчетов – гарантия их эффективности и полезности. Если данные, отраженные в них, были искажены, то такое исследование не только не принесет ожидаемого результата, но и причинит вред и бизнесу, и проверяемому работнику.

В иерархии оценок, которой оперирует анонимный проверяющий, содержится более пятидесяти пунктов. Отсутствие хотя бы части приводит к неполноценности и необъективности информации.

Практические аспекты

Методику анонимных покупок используют не только владельцы столичного бизнеса, но и региональное руководство. Так, например, спрос на подобную деятельность без преувеличения велик. Тайный покупатель в категории локального издания «Услуги и работа в Самаре» представлен десятками объявлений.

Многие организации прибегают к помощи своих постоянных клиентов, предлагая им бонусы и материальное вознаграждение за соблюдение установленной процедуры проверки.

Перечень базовых мероприятий, которые входят в круг обязанностей сотрудника анонимной службы:

  • проверка качества товара и предоставляемых услуг;
  • оценка доброжелательности, вежливости и соблюдения корпоративной этики сотрудниками компании.

Полученные результаты изучаются аналитическим и маркетинговым отделами. На их основании делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации коммерческих процессов фирмы. Происходит планирование трудового процесса сотрудников.

Формируется мотивационная программа, подразумевающая не только штрафные санкции, но и премиальные выплаты. Осуществляется комплексная оценка таких показателей, как внешний вид, компетентность, знание ассортимента и действующих акций работниками предприятия.

Иван Романов

user0 коммент.

user303 просмотра

user11 окт. 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея 11 окт. 2017 г.

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея Многие родители теряются, когда приближается день рождения ребенка. Ведь это любимое... дальше...

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки 11 окт. 2017 г.

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки

Сейчас проведение различных мероприятий вне территории кафе и ресторанов становится все более востребованным. Ведь гораздо приятнее устроить праздник на открытой... дальше...

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем 08 окт. 2017 г.

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем

Президенту Российской Федерации В.В. Путину Уважаемый господин Президент! От имени первого в истории человечества космического государства «АСГАРДИЯ»... дальше...

купить трудовую книжку 06 окт. 2017 г.

купить трудовую книжку

Трудовая книжка является важным документом, которая повсеместно используется, в каждой организации, у всех работодателей по территории нашей страны. В трудовой книжке... дальше...

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы 16 окт. 2017 г.

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы

На рынке представлен широкий спектр ноутбуков, способствующих организации учебного процесса и удовлетворению потребностей школьников, студентов технических, гуманитарных... дальше...

Статьи
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Виды северных рыб
Виды северных рыб
2 месяца назад
Надежная доставка грузов из Китая
Надежная доставка грузов из Китая
2 месяца назад
Красивые халаты для дома
Красивые халаты для дома
2 месяца назад
Светодиодные объёмные буквы
Светодиодные объёмные буквы
2 месяца назад
История появления современных картриджей для принтера
История появления современных картриджей для принтера
2 месяца назад
Музыка для всех в одном портале
Музыка для всех в одном портале
2 месяца назад
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
2 месяца назад
Популярное в блоге
Где можно найти надежного брокера?
Где можно найти надежного брокера?
4 месяца назад
Учитель Калки и Инлиранга помогут женщинам избавиться от страданий
Учитель Калки и Инлиранга помогут женщинам избавиться от страданий
1 год назад и 1 месяц назад
Разновидности тракторов и особенности их работы
Разновидности тракторов и особенности их работы
4 месяца назад
А ты знаешь, кто одержит победу?
А ты знаешь, кто одержит победу?
1 год назад и 2 месяца назад
Кредитная карта – как заказать?
Кредитная карта – как заказать?
10 месяцев назад
АКБ для трактора МТЗ: особенности конструкции и ухода
АКБ для трактора МТЗ: особенности конструкции и ухода
5 месяцев назад
Рейтинг сертификационных центров России
Рейтинг сертификационных центров России
1 год назад и 5 месяцев назад
Современные технологии внутренней отделки складов
Современные технологии внутренней отделки складов
1 год назад и 7 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Где можно найти надежного брокера?
Курсы закупки дистанционно: особенности программы и преимущества
Хирургия мочевого пузыря
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1042
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    28
Свежие посты
Курсы закупки дистанционно: особенности программы и преимущества
11 часов 59 минут назад
Хирургия мочевого пузыря
1 день назад
Заказ ткани в интернет-магазине alltext.com.ua для ателье
2 дня назад
Плюсы и минусы ритейл аудита
2 дня назад
Кухни на заказ от компании «КУХНИ МИЛА»
6 дней назад
Сравнение сим-карт с мобильным интернетом для автопутешествия по Греции
6 дней назад
Группа ресторанов Спило Групп
6 дней назад