Mystery Sopper. Как это работает?


Mystery Sopper. Как это работает?

Рыночные отношения развиваются стремительно и скачкообразно. В обиходе экономистов ежегодно появляются новые термины. Один из них – mystery shopper. Каким образом агентства выбирают исполнителей? Консультанты, представляющие маркетинговое агентство в Самаре, отвечают на этот и другие вопросы.

Щекотливая тема

Итак, анонимная покупка – это целая система контроля и проверки качества обслуживания отдельно взятого предприятия. В отличие от ревизора специалист посещает торговую точку анонимно. Он может состоять в штате, либо привлекаться со стороны в рамках трудового соглашения.

Перечень личностных качеств, которыми должен обладать сотрудник, участвующий в исследовании:

  • честность;
  • внимание к мелочам и наблюдательность;
  • актерское мастерство;
  • справедливость и беспристрастность;
  • компетентность.

Исключительная правдивость и точность составляемых тайным покупателем отчетов – гарантия их эффективности и полезности. Если данные, отраженные в них, были искажены, то такое исследование не только не принесет ожидаемого результата, но и причинит вред и бизнесу, и проверяемому работнику.

В иерархии оценок, которой оперирует анонимный проверяющий, содержится более пятидесяти пунктов. Отсутствие хотя бы части приводит к неполноценности и необъективности информации.

Практические аспекты

Методику анонимных покупок используют не только владельцы столичного бизнеса, но и региональное руководство. Так, например, спрос на подобную деятельность без преувеличения велик. Тайный покупатель в категории локального издания «Услуги и работа в Самаре» представлен десятками объявлений.

Многие организации прибегают к помощи своих постоянных клиентов, предлагая им бонусы и материальное вознаграждение за соблюдение установленной процедуры проверки.

Перечень базовых мероприятий, которые входят в круг обязанностей сотрудника анонимной службы:

  • проверка качества товара и предоставляемых услуг;
  • оценка доброжелательности, вежливости и соблюдения корпоративной этики сотрудниками компании.

Полученные результаты изучаются аналитическим и маркетинговым отделами. На их основании делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации коммерческих процессов фирмы. Происходит планирование трудового процесса сотрудников.

Формируется мотивационная программа, подразумевающая не только штрафные санкции, но и премиальные выплаты. Осуществляется комплексная оценка таких показателей, как внешний вид, компетентность, знание ассортимента и действующих акций работниками предприятия.

Иван Романов

user0 коммент.

user339 просмотров

user11 окт. 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея 11 окт. 2017 г.

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея Многие родители теряются, когда приближается день рождения ребенка. Ведь это любимое... дальше...

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки 11 окт. 2017 г.

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки

Сейчас проведение различных мероприятий вне территории кафе и ресторанов становится все более востребованным. Ведь гораздо приятнее устроить праздник на открытой... дальше...

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем 08 окт. 2017 г.

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем

Президенту Российской Федерации В.В. Путину Уважаемый господин Президент! От имени первого в истории человечества космического государства «АСГАРДИЯ»... дальше...

купить трудовую книжку 06 окт. 2017 г.

купить трудовую книжку

Трудовая книжка является важным документом, которая повсеместно используется, в каждой организации, у всех работодателей по территории нашей страны. В трудовой книжке... дальше...

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы 16 окт. 2017 г.

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы

На рынке представлен широкий спектр ноутбуков, способствующих организации учебного процесса и удовлетворению потребностей школьников, студентов технических, гуманитарных... дальше...

Статьи
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1750
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Виды северных рыб
Виды северных рыб
11 месяцев назад
Надежная доставка грузов из Китая
Надежная доставка грузов из Китая
11 месяцев назад
Красивые халаты для дома
Красивые халаты для дома
11 месяцев назад
Светодиодные объёмные буквы
Светодиодные объёмные буквы
11 месяцев назад
История появления современных картриджей для принтера
История появления современных картриджей для принтера
11 месяцев назад
Музыка для всех в одном портале
Музыка для всех в одном портале
11 месяцев назад
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
11 месяцев назад
Популярное в блоге
Где можно найти надежного брокера?
Где можно найти надежного брокера?
1 год назад и 1 месяц назад
Как хранить домашнюю кабачковую икру
Как хранить домашнюю кабачковую икру
1 год назад и 5 месяцев назад
Рейтинг сертификационных центров России
Рейтинг сертификационных центров России
2 года назад и 2 месяца назад
Как контекстная реклама дополняет SEO: секреты от специалистов PayPerProfits
Как контекстная реклама дополняет SEO: секреты от специалистов PayPerProfits
1 год назад и 9 месяцев назад
Держатель для планшета  в автомобиль
Держатель для планшета в автомобиль
2 года назад и 4 месяца назад
Военная экипировка и снаряжение
Военная экипировка и снаряжение
1 год назад и 9 месяцев назад
Особенности заживления тату с пленкой и без
Особенности заживления тату с пленкой и без
1 год назад и 5 месяцев назад
Подтянутое тело – это здорово
Подтянутое тело – это здорово
2 года назад и 1 месяц назад