Mystery Sopper. Как это работает?

Mystery Sopper. Как это работает?

Рыночные отношения развиваются стремительно и скачкообразно. В обиходе экономистов ежегодно появляются новые термины. Один из них – mystery shopper. Каким образом агентства выбирают исполнителей? Консультанты, представляющие маркетинговое агентство в Самаре, отвечают на этот и другие вопросы.

Щекотливая тема

Итак, анонимная покупка – это целая система контроля и проверки качества обслуживания отдельно взятого предприятия. В отличие от ревизора специалист посещает торговую точку анонимно. Он может состоять в штате, либо привлекаться со стороны в рамках трудового соглашения.

Перечень личностных качеств, которыми должен обладать сотрудник, участвующий в исследовании:

  • честность;
  • внимание к мелочам и наблюдательность;
  • актерское мастерство;
  • справедливость и беспристрастность;
  • компетентность.

Исключительная правдивость и точность составляемых тайным покупателем отчетов – гарантия их эффективности и полезности. Если данные, отраженные в них, были искажены, то такое исследование не только не принесет ожидаемого результата, но и причинит вред и бизнесу, и проверяемому работнику.

В иерархии оценок, которой оперирует анонимный проверяющий, содержится более пятидесяти пунктов. Отсутствие хотя бы части приводит к неполноценности и необъективности информации.

Практические аспекты

Методику анонимных покупок используют не только владельцы столичного бизнеса, но и региональное руководство. Так, например, спрос на подобную деятельность без преувеличения велик. Тайный покупатель в категории локального издания «Услуги и работа в Самаре» представлен десятками объявлений.

Многие организации прибегают к помощи своих постоянных клиентов, предлагая им бонусы и материальное вознаграждение за соблюдение установленной процедуры проверки.

Перечень базовых мероприятий, которые входят в круг обязанностей сотрудника анонимной службы:

  • проверка качества товара и предоставляемых услуг;
  • оценка доброжелательности, вежливости и соблюдения корпоративной этики сотрудниками компании.

Полученные результаты изучаются аналитическим и маркетинговым отделами. На их основании делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации коммерческих процессов фирмы. Происходит планирование трудового процесса сотрудников.

Формируется мотивационная программа, подразумевающая не только штрафные санкции, но и премиальные выплаты. Осуществляется комплексная оценка таких показателей, как внешний вид, компетентность, знание ассортимента и действующих акций работниками предприятия.

Иван Романов

user0 коммент.

user378 просмотров

user11 окт. 2017 г.

commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.

Похожие посты
Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея 11 окт. 2017 г.

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея

Не знаете где отметить День Рождения своего ребенка и его друзей? Есть идея Многие родители теряются, когда приближается день рождения ребенка. Ведь это любимое... дальше...

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки 11 окт. 2017 г.

Современный кейтеринг: преимущества и недостатки

Сейчас проведение различных мероприятий вне территории кафе и ресторанов становится все более востребованным. Ведь гораздо приятнее устроить праздник на открытой... дальше...

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем 08 окт. 2017 г.

Глава Асгардии Игорь Ашурбейли поздравил Владимира Путина с юбилеем

Президенту Российской Федерации В.В. Путину Уважаемый господин Президент! От имени первого в истории человечества космического государства «АСГАРДИЯ»... дальше...

Купить трудовую книжку 06 окт. 2017 г.

Купить трудовую книжку

Трудовая книжка является важным документом, которая повсеместно используется, в каждой организации, у всех работодателей по территории нашей страны. В трудовой книжке... дальше...

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы 16 окт. 2017 г.

Рейтинг лучших ноутбуков для учебы

На рынке представлен широкий спектр ноутбуков, способствующих организации учебного процесса и удовлетворению потребностей школьников, студентов технических, гуманитарных... дальше...

Статьи
Категория: Авторские
Автор блога
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
Новое в блоге
Виды северных рыб
Виды северных рыб
1 год назад и 8 месяцев назад
Надежная доставка грузов из Китая
Надежная доставка грузов из Китая
1 год назад и 8 месяцев назад
Красивые халаты для дома
Красивые халаты для дома
1 год назад и 8 месяцев назад
Светодиодные объёмные буквы
Светодиодные объёмные буквы
1 год назад и 8 месяцев назад
История появления современных картриджей для принтера
История появления современных картриджей для принтера
1 год назад и 8 месяцев назад
Музыка для всех в одном портале
Музыка для всех в одном портале
1 год назад и 8 месяцев назад
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
Восхитительные Златоустовские мастера гравюры возрождают искусство России
1 год назад и 8 месяцев назад
Популярное в блоге
Классификация и виды лакокрасочных материалов
Классификация и виды лакокрасочных материалов
2 года назад и 10 месяцев назад
Где можно найти надежного брокера?
Где можно найти надежного брокера?
1 год назад и 10 месяцев назад
Как хранить домашнюю кабачковую икру
Как хранить домашнюю кабачковую икру
2 года назад и 1 месяц назад
Как контекстная реклама дополняет SEO: секреты от специалистов PayPerProfits
Как контекстная реклама дополняет SEO: секреты от специалистов PayPerProfits
2 года назад и 6 месяцев назад
Военная экипировка и снаряжение
Военная экипировка и снаряжение
2 года назад и 6 месяцев назад
Держатель для планшета  в автомобиль
Держатель для планшета в автомобиль
3 года назад и 1 месяц назад
Рейтинг сертификационных центров России
Рейтинг сертификационных центров России
2 года назад и 11 месяцев назад
Надежная доставка грузов из Китая
Надежная доставка грузов из Китая
1 год назад и 8 месяцев назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Классификация и виды лакокрасочных материалов
Где можно найти надежного брокера?
Пурифайер для офиса и квартиры – альтернативная замена кулера с бутылью
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1101
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    30
Свежие посты
Продвинутое обучение трейдингу от компании SDG Trade
9 минут назад
Инженерные исследования при строительстве: суть, стоимость и актуальность
8 часов 11 минут назад
Как выбрать полипропиленовые трубы?
1 день назад
Пурифайер для офиса и квартиры – альтернативная замена кулера с бутылью
2 дня назад
Поддон для душевой кабинки: какой материал лучше?
3 дня назад
Помощь адвоката по МФО и микрокредитованию
5 дней назад
Изыскательские исследования, предотвращающие экологические проблемы и аварийные ситуации при строительстве
7 дней назад