Бонусные программы лояльности

Для успешного бизнеса недостаточно одноразово привлечь внимание клиента. Дополнительная и даже первая по важности цель – превращение покупателя в постоянного. Для решения такой задачи нужно обеспечить его положительными эмоциями и заинтересовать материальной выгодой. Для этого используют разные подходы. Популярный вариант – внедрение бонусных программ лояльности, схема которых сложнее, чем в случае предоставления скидок. Однако они предполагают увеличение прибыли компании за счет того, что потребители совершают больше покупок.

Бонусная программа лояльности клиентов: принципы и суть

Такая система эффективно работает в магазинах, которые покупатели посещают регулярно. Если компания предлагает дорогой товар, который приобретают редко, подобный подход лишен смысла. Даже возможность сэкономить не стимулирует клиента.

Схема, основанная на начислении бонусов, отлично сработает, если ассортимент магазина включает:

● продукты питания;

● мелкую бытовую технику;

● лекарства;

● одежду;

● косметику или бытовую химию.

Суть системы: за покупку участник получает некоторое количество бонусов. Их используют для приобретения товара, равного по стоимости накопленной сумме, или для частичной оплаты других покупок.

Для результативной работы бонусные программы лояльности должны соответствовать таким принципам:

● схема начисления баллов – максимально простая, иначе клиенты ее не поймут и не будут пользоваться;

● в каждой из торговых точек сети бонусы следует начислять и списывать одинаково;

● важно четко определить срок действия бонусных баллов;

● необходимо просчитать и донести до клиентов «стоимость» одного балла;

● продумайте, какую часть покупки покупатель может оплатить бонусной картой;

● важно сформировать систему отмены баллов, если человек отказался от товара, за который их начислили.

Такая схема рассчитана на долгосрочное действие, поэтому дает эффект не сразу, а со временем. К тому же прибыль компании в таком случае выше, чем при использовании акций или скидок. Обусловленный заранее срок действия бонусов стимулирует покупательскую активность.

Как заказать создание подобной системы

Разработка бонусных программ лояльности – одна из приоритетных задач специализированных компаний. Команды быстро создают эффективную схему, проводят операции по внедрению. Заказчик предоставляет информацию о том, каков максимальный размер скидки, какие условия должны соблюдаться. Остальное делают профессионалы.