Преимущества системы поддержки тикетов для вашего бизнеса

Преимущества системы поддержки тикетов для вашего бизнеса

 Тикет система для техподдержки— это инструмент, способный преобразовывать звонки службы поддержки клиентов в номер внутри платформы. С помощью этого кода можно отслеживать все взаимодействия и следить за клиентом до завершения звонка. Это происходит, когда причина контакта полностью устранена.

Если ваша компания имеет портфель из 5-10 клиентов, управление заявками вручную кажется относительно простым, но не совсем эффективным. В конце концов, вам нужно будет управлять не только клиентами, но и каждым взаимодействием по всем доступным каналам.  

Выполнение этого процесса вручную ограничивает потенциал роста компании и со временем приведет к сбоям, удлинению сроков и все более низким конкурентоспособным показателям, что, конечно, негативно влияет на качество обслуживания клиентов и успех.

 Ниже расскажем о преимуществах ставки на хорошую систему тикетов в службу поддержки.

Преимущества системы поддержки тикетов

  1. Многоканальное обслуживание клиентов

 Возможность отслеживать, управлять и управлять всеми звонками клиентов по каждому из каналов обслуживания — это настоящая миссия. Если вы намерены предложить своим клиентам многоканальный опыт, вам необходимо инвестировать в систему заявок в службу поддержки.

Это гарантирует, что вся информация будет храниться в одном месте и к ней можно будет быстро получить доступ, независимо от того, по какому каналу звонит клиент. Гибкость и интеграция между каналами упрощают многоканальное обслуживание клиентов и могут стать важным отличием на современном рынке!

  1. Удовлетворенность клиентов

 Одним из естественных рефлексов автоматизации в сфере поддержки и обслуживания клиентов является оптимизация процессов. С системой тикетов поддержки все не иначе. Все запросы, данные и информация обновляются в режиме реального времени и могут быть легко обнаружены вашей командой.

Это означает, что запросы можно решать гораздо быстрее, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

 Другие преимущества системы поддержки тикетов

  • Простота перечисления приоритетов и проверки задач, требующих большей срочности;
  • Повышение производительности всей команды поддержки;
  • Централизация информации и данных;
  • Децентрализация знаний: даже при текучести кадров сохраняется преемственность без перерывов в отслеживании и доработке открытого тикета.

Теперь, когда вы все это знаете, как насчет того, чтобы начать использовать этот инструмент в своей компании? Вы уже выбрали лучшее решение для своей службы поддержки?

Дмитрий Высокий

user161 просмотр

user18 апр. 2022 г.

Похожие посты
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС? 13 мая 2022 г.

Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?

Компания МТС достаточно давно работает на рынке российской сотовой связи и продолжает активно разрабатывать новые тарифные линейки. Однако тарифный план «Тарифище»... дальше...

История города-государства Нанда 16 окт. 2014 г.

История города-государства Нанда

"...Дар сидел на камне, рядом с чаном и водой. Дар видел, через какой Ад проходят женщины опия. Дар вспоминал слова отца. И сказал царь Рударам: - Сто лет... дальше...

Отдых от интернета 10 дек. 2014 г.

Отдых от интернета

И снова привет. Вы, наверное, как и большинство моих читателей, много времени уделяете жизни в сети интернет. Кто читает полезные статьи и мануалы, кто ищет ответы... дальше...

Эффективные способы восстановления данных 30 мая 2016 г.

Эффективные способы восстановления данных

Многие пользователи неоднократно сталкивались с тем, что в процессе работы с документами Word происходил скачек напряжения, техника самостоятельно перезагружалась... дальше...

Запчасти для Mazda по выгодным ценам 19 мая 2016 г.

Запчасти для Mazda по выгодным ценам

Едва ли хотя бы один житель цивилизованной страны может представить свою жизнь без автотранспорта. Некоторые прибегают к услугам общественных перевозок, но большинство... дальше...

Блог о Интересном
Пишу о самых интересных темах в Интернете.
Категория: Авторские
Автор блога
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1448
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    33
Новое в блоге
Автомобильные аккумуляторы: какими они бывают и какой лучше купить
Автомобильные аккумуляторы: какими они бывают и какой лучше купить
2 дня назад
Альтернативные источники энергии для частного дома
Альтернативные источники энергии для частного дома
3 дня назад
Особенности выбора ковра для гостиной
Особенности выбора ковра для гостиной
3 дня назад
Мифы и предубеждения о франчайзинге
Мифы и предубеждения о франчайзинге
4 дня назад
Как избавиться от вредной привычки – 5 простых способов
Как избавиться от вредной привычки – 5 простых способов
7 дней назад
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?
7 дней назад
Почему пластиковые окна уверенно удерживают лидерство
Почему пластиковые окна уверенно удерживают лидерство
7 дней назад
Популярное в блоге
Чем интересны акции европейских компаний?
Чем интересны акции европейских компаний?
1 год назад и 1 месяц назад
Чем отличается правообладатель и собственник?
Чем отличается правообладатель и собственник?
1 год назад и 1 месяц назад
Как избавиться от вредной привычки – 5 простых способов
Как избавиться от вредной привычки – 5 простых способов
7 дней назад
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?
7 дней назад
Производство горизонтальных и вертикальных резервуаров для промышленности
Производство горизонтальных и вертикальных резервуаров для промышленности
7 дней назад
Почему пластиковые окна уверенно удерживают лидерство
Почему пластиковые окна уверенно удерживают лидерство
7 дней назад
Парсинг для вашего бизнеса
Парсинг для вашего бизнеса
10 дней назад
Раздвижные алюминиевые оконные системы стали новым трендом
Раздвижные алюминиевые оконные системы стали новым трендом
7 дней назад
Завести свой блог
Лучшие посты
Как начать учебу в Канаде?
Чем интересны акции европейских компаний?
Красивые цветы фото хорошего качества
Лучшие блогеры
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    2363
    Коментарии:
    10
    Сообщений на форуме:
    135
  • Участник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1747
    Коментарии:
    0
    Сообщений на форуме:
    0
  • Кудесник
    Отзывы:
    0
    Публикации:
    1448
    Коментарии:
    12
    Сообщений на форуме:
    33
Свежие посты
Автомобильные аккумуляторы: какими они бывают и какой лучше купить
2 дня назад
Альтернативные источники энергии для частного дома
3 дня назад
Особенности выбора ковра для гостиной
3 дня назад
Мифы и предубеждения о франчайзинге
4 дня назад
Как избавиться от вредной привычки – 5 простых способов
7 дней назад
Сколько стоит тариф «Тарифище» от МТС?
7 дней назад
Почему пластиковые окна уверенно удерживают лидерство
7 дней назад