Преимущества системы поддержки тикетов для вашего бизнеса

 Тикет система для техподдержки— это инструмент, способный преобразовывать звонки службы поддержки клиентов в номер внутри платформы. С помощью этого кода можно отслеживать все взаимодействия и следить за клиентом до завершения звонка. Это происходит, когда причина контакта полностью устранена.

Если ваша компания имеет портфель из 5-10 клиентов, управление заявками вручную кажется относительно простым, но не совсем эффективным. В конце концов, вам нужно будет управлять не только клиентами, но и каждым взаимодействием по всем доступным каналам.  

Выполнение этого процесса вручную ограничивает потенциал роста компании и со временем приведет к сбоям, удлинению сроков и все более низким конкурентоспособным показателям, что, конечно, негативно влияет на качество обслуживания клиентов и успех.

 Ниже расскажем о преимуществах ставки на хорошую систему тикетов в службу поддержки.

Преимущества системы поддержки тикетов

1. Многоканальное обслуживание клиентов

 Возможность отслеживать, управлять и управлять всеми звонками клиентов по каждому из каналов обслуживания — это настоящая миссия. Если вы намерены предложить своим клиентам многоканальный опыт, вам необходимо инвестировать в систему заявок в службу поддержки.

Это гарантирует, что вся информация будет храниться в одном месте и к ней можно будет быстро получить доступ, независимо от того, по какому каналу звонит клиент. Гибкость и интеграция между каналами упрощают многоканальное обслуживание клиентов и могут стать важным отличием на современном рынке!

1. Удовлетворенность клиентов

 Одним из естественных рефлексов автоматизации в сфере поддержки и обслуживания клиентов является оптимизация процессов. С системой тикетов поддержки все не иначе. Все запросы, данные и информация обновляются в режиме реального времени и могут быть легко обнаружены вашей командой.

Это означает, что запросы можно решать гораздо быстрее, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

 Другие преимущества системы поддержки тикетов

• Простота перечисления приоритетов и проверки задач, требующих большей срочности;
• Повышение производительности всей команды поддержки;
• Централизация информации и данных;
• Децентрализация знаний: даже при текучести кадров сохраняется преемственность без перерывов в отслеживании и доработке открытого тикета.

Теперь, когда вы все это знаете, как насчет того, чтобы начать использовать этот инструмент в своей компании? Вы уже выбрали лучшее решение для своей службы поддержки?