МТС ввел платные звонки в справочную без очереди

МТС ввел платные звонки в справочную без очереди Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании.
Абонент, который не хочет ждать очереди на ответ, должен заплатить 20 рублей. После этого он будет получать первоочередной ответ и при следующих звонках в справочную службу в течение 24 часов. Решение о подключении услуги абонент принимает нажатием кнопки на клавиатуре телефона в ответ на предложение голосового меню контактного центра.
Одновременно абоненту будет предлагаться бесплатная альтернатива - заказ обратного звонка из колл-центра в течение 30 минут.
Услуга по мгновенному дозвону запущена в тестовом режиме для абонентов из Тулы, Мурманска, Пензы, ЯНАО и Чувашии. Если новая услуга будет востребована, МТС может распространить ее на все российские регионы.
Сейчас, по данным компании, среднее время ожидания соединения с консультантом в контактных центрах МТС невелико - не превышает трех минут, а 80 процентов абонентов оператора получают ответ сотрудника справочной в первые 30 секунд после вызова.
В то же время, как уточнили в МТС, в некоторых случаях, особенно во время пиковых нагрузок, абонентам приходится ждать ответа дольше среднего времени. Именно тогда абонент может воспользоваться услугой платного доступа вне очереди, поскольку он в начале соединения оповещается о предполагаемом времени ответа справочной.
У МТС на территории России работает семь колл-центров, расположенных в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Самаре, Ульяновске, Барнауле.
Во всех контактных центрах МТС реализована система оперативного распределения нагрузки между различными контактными центрами МТС. В случае необходимости любой центр в автоматическом режиме может принимать на себя часть нагрузки по обслуживанию клиентов других регионов, тем самым уменьшая время ожидания абонентов.
Практика предоставления платных доступа к услугам справочных служб реализована рядом зарубежных операторов, в частности Orange, Talk Talk и О2.
Источник: lenta.ru

Горячая тема:


commnetКомментарии

Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь
или авторизируйтесь через любую соц. сеть, чтобы оставить комментарий.


Похожие новости
Очки «два в одном»: от прозрачных к солнцезащитным нажатием кнопки 31 янв. 2015 г.

Очки «два в одном»: от прозрачных к солнцезащитным нажатием кнопки

Как было бы замечательно, если бы линзы наших очков умели мгновенно переключаться между режимом для повседневности и режимом солнечных очков. Исследователи из Технологического института Джорджии разработали работающий прототип именно таких очков. ...

дальше...

Связь МТС в Москве дала сбой 18 февр. 2014 г.

Связь МТС в Москве дала сбой

На номера МТС в Москве трудно или невозможно дозвониться как с городских телефонов, так и с мобильных. Как сообщил «Интерфаксу» источник, знакомый с ситуацией, сбой связан с аварией. Где именно и какого рода авария произошла, источник не уточнил. Проблемы...

дальше...

Николай Меркушкин: "Ввод реконструированного газопровода "Винтай-Самара" позволит продолжить развитие промышленности региона" 02 сент. 2016 г.

Николай Меркушкин: "Ввод реконструированного газопровода "Винтай-Самара" позволит продолжить развитие промышленности региона"

Газопровод, который входит в число трех основных газопроводов, обеспечивающих газоснабжение Самары и близлежащих муниципальных районов, был сдан в эксплуатацию в 1954 году и к 1994 году исчерпал свой ресурс.Кроме того, его...

дальше...

В Самаре на улице Аврора установили антивандальные кнопки 31 июля 2014 г.

В Самаре на улице Аврора установили антивандальные кнопки

В Самаре на улице Аврора у светофора возле ТЦ «Фрегат» установили новые антивандальные кнопки с индикацией вызова, сообщает в Twitter служба «DORSIGNAL».«Не всегда кнопки ломают со “злым умыслом”, иногда просто от незнания и отсутствия “обратной связи”...

дальше...

Голос (5 сезон 6 выпуск) 07.10.2016: Дочь Лепса и другие участники смотреть онлайн 08 окт. 2016 г.

Голос (5 сезон 6 выпуск) 07.10.2016: Дочь Лепса и другие участники смотреть онлайн

Голос (5 сезон 6 выпуск) 07.10.2016 смотреть онлайн После нажатия кнопки, наставник имеет право разглядеть кого же он выбрал. Интересная ситуация получается тогда, когда больше чем один наставник нажимает на кнопку. В такой момент очень легко потерять...

дальше...

ФАС возбудила дело в отношении МТС по жалобе Мегафона 21 марта 2014 г.

ФАС возбудила дело в отношении МТС по жалобе Мегафона

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ возбудила дело в отношении ОАО "Мобильные Телесистемы" (МТС) по жалобе ОАО "Мегафон", не сумевшего исполнить контракт с Советом Федерации с переносом номеров (MNP, mobile number portability), сообщили "Интерфаксу"...

дальше...

Как заменить разблокировку кнопкой Home жестом «Slide to unlock» в iOS 10 11 февр. 2017 г.

Как заменить разблокировку кнопкой Home жестом «Slide to unlock» в iOS 10

В iOS 10, как известно, пришлось попрощаться с одной из самых часто используемых функций операционной системы. Вместо классического жеста «Slide to unlock» для разблокировки мобильных устройств используется «Press Home to Open».В iOS 10 разработчики Apple...

дальше...

Голос 5 сезон 7 выпуск 14.10.2016: Анастасия Данилова - "One Day" 15 окт. 2016 г.

Голос 5 сезон 7 выпуск 14.10.2016: Анастасия Данилова - "One Day"

"Голос", 5 сезон, 7 выпуск 14 октября 2016 года выйдет в эфир "Первого канала". Участник конкурса выходит на сцену и, к своему удивлению, на него «смотрят» спины кресел членов жюри. В составе, которого можно увидеть...

дальше...

Последние новости

Новости на сегодня 16 нояб. 2019 г.