Как построить бизнес в сфере красоты с нуля: советы профессионала

Как построить бизнес в сфере красоты с нуля: советы профессионала

Ксения Казакова владеет салоном красоты, который располагается в одном из престижных районов Алматы. У нее в штате 22 сотрудника, а ее студия красоты и загара оказывает более шестидесяти видов различных услуг. Салон красоты приносит стабильный и хороший доход, но так было не всегда. Своими советами, как вывести свой бизнес в лидеры, Ксения Казакова готова поделиться с читателями WomanHit.ru.

Семь стратегических задач по развитию салона красоты для начинающих:

1. Провести анализ конкурентов и выяснить наиболее интересные b привлекательные рекламные каналы для привлечения клиентов.

2. Собрать прайсы всех конкурентов и провести сравнение цен, сделать анализ самых популярных услуг у конкурентов, а также внести в ваши услуги недостающий перечень популярных предложений.

3. Провести анализ навыков работы с клиентами, персоналом и понять основные ошибки.

4. Провести обучение администраторов и мастеров по технологиям продаж и обслуживания.

5. Создать стандарты высокого уровня обслуживания клиентов и закрепить их в навыках персонала.

6. Настроить систему привлечения клиентов.

7. Увеличивать выручку каждый месяц на 10—20% в течение года.

Система привлечения клиентов в салоне — сложный процесс, который включает несколько механизмов: это и создание положительного образа самого салона (доброжелательное отношение к клиентам, поощрения, бонусы), которые помогут наладить так называемое «сарафанное радио». Также нельзя недооценивать сегодня возможности социальных сетей, например, «Инстаграма». Мы вкладывали большой бюджет в раскрутку салона в виде билбордов, радио, спонсорства в спортивных соревнованиях, например, таких, как Miss Bikini и Bodybuilding.

Как построить бизнес в сфере красоты с нуля: советы профессионала

Почему ваш бизнес не приносит дохода?

Каждый владелец бизнеса может столкнуться с проблемами, например, отсутствие дохода. Почему так происходит и какую роль в этом может сыграть персонал салона красоты? Несколько советов, на что обратить свое пристальное внимание.

1. Возможно, проблема заключается в том, что администраторы на стойке ресепшн не знают, как правильно встречать гостей.

2. Администраторы не умеют ярко и эффективно презентовать услуги вашего салона.

3. Администраторы не предлагают дополнительные услуги, тем самым не повышая средний чек клиента.

4. Сотрудники всего салона красоты никогда не проходили обучение по обслуживанию и сервису для клиентов.

5. Администратор салона хотя бы один раз попался на воровстве денег. Бывает, что администраторы просят клиента отдать на руки определённую сумму при заказе услуги. Эти деньги администратор не проводит по кассе за услугу, а присваивает себе, попутно разделив ее с мастером, с которым он в сговоре. Эта ситуация может обойти вас стороной благодаря тому, что вы будете осуществлять массовые проверки при помощи тайных покупателей, о которых вы не будете предупреждать сотрудников для чистоты эксперимента.

6. Большой проблемой может оказаться и тот факт, что клиентская база ведется только в старом журнале и в excel-таблицах на ноутбуке, в которых все перепутано и ничего не понятно. Таким образом учет клиентов и привлечение на повторные визиты никогда не осуществится.

Чтобы повысить конкурентоспособность бизнеса и увеличить его доход, каждый год мы проводим различные тренинги по продажам и обслуживанию для администраторов и мастеров салона красоты.

Создаем и внедряем новые методички по обслуживанию и стандартам качества оказания услуг в салоне красоты.

Каждый раз подбирая персонал для салона красоты, проводим аттестацию новых сотрудников, выводим их на стажировку. Для новых сотрудников проводятся тренинги по стандартам обслуживания, коммуникации и тренинги по клиентскому сервису. Настраиваем и внедряем подробный учет клиентской базы.

Еженедельно добавляем контент в группы в социальных сетях приглашаем потенциальных клиентов. Ежемесячно устраиваем розыгрыши и конкурсы, а также запускаем таргетированную рекламу для привлечения посетителей салона.

Каждый год мы разрабатываем более 20 акционных предложений на расширенный спектр услуг салона.

Как построить бизнес в сфере красоты с нуля: советы профессионала

Соблюдая все вышеуказанные пункты, мы смогли:

1. Значительно увеличить выручку по салону.

2. Через «Инстаграм» с таргетированной рекламы мы привлекли более 60% клиентов, которые купили у нас услуги и были занесены в клиентскую базу.

3. Мы настроили систему учета клиентов, и теперь сама программа автоматически напоминает клиентам о том, что пора записаться на маникюр спустя месяц после процедуры. Также теперь можно бронировать время на услуги с компьютера или с телефона, что очень сильно упрощает жизнь и нашим клиентам, и администраторам.

4. В новых стандартах обслуживания клиентов теперь администраторы и мастера каждый раз предлагают дополнительные услуги, которые может приобрести клиент. Благодаря этому средний чек клиента увеличивается.

5. От клиентов стали получать гораздо больше лояльных и позитивных отзывов о наших новых стандартах работы.

6. Благодаря тому, что салон начал успешно конкурировать, в него вернулись 2 «старых», проверенных и качественных мастера со своими клиентскими базами.

7. Были разработаны и внедрены скрипты приема входящих и исходящих телефонных звонков, которые дали конверсию закрытие на услугу в 45% от количества звонков. То же самое простыми словами: 5 клиентов из 10 сразу заказывали и покупали услуги. Для сравнения, раньше этот показатель был один из десяти.

8. За последние несколько лет была полностью настроена и отлажена система управления бизнес-процессами в салоне красоты, который позволил мне сократить время пребывания в салоне, занимаясь текущими задачами, и сосредотачиваясь полностью на стратегических целях компании.


Похожие новости
Определена представительница Азербайджана на конкурсе "Miss Bikini International World - 2014" 12 июля 2014 г.

Определена представительница Азербайджана на конкурсе "Miss Bikini International World - 2014"

Данную новость 1news.az сообщили представители «Venera model & cast management». Международный конкурс «Miss Bikini» пройдет в Китае с 11 по 29 августа, финальное шоу состоится 28 августа.Напомним, что ранее было объявлено о кастинге на участие в азербайджанском...

дальше...

СмоСервис представил услугу раскрутки под ключ 10 сент. 2014 г.

СмоСервис представил услугу раскрутки под ключ

Автоматический сервис продвижения в соцсетях «СмоСервис» представил своим клиентам новую услугу — раскрутка сайта «под ключ». Комплекс работ по этой услуге включает продвижение в таких соцсетях, как ВКонтакте, Facebook, Instagram, Мой Мир, YouTube, Twitter...

дальше...

5 визажистов и эксперт по загару: вот кто красит сестер Кардашьян-Дженнер 13 окт. 2019 г.

5 визажистов и эксперт по загару: вот кто красит сестер Кардашьян-Дженнер

Ким КардашьянРассказываем, кто отвечает за безупречные бьюти-образы Ким, Хлое и Кортни Кардашьян, а также Кендалл, Кайли и Крис Дженнер.Марио Дедиванович36-летний Марио Дедиванович — главный визажист Ким Кардашьян. Считается, что он одним из первых начал...

дальше...

Запад недооценил военную мощь России 19 окт. 2015 г.

Запад недооценил военную мощь России

США и Евросоюз неверно истолковали военные реформы России и недооценили ее военный потенциал. Такой вывод сделали авторы нового доклада, подготовленного Европейским советом по международным отношениям.Оперативно-тактические слабые места российских вооруженных...

дальше...

Звезда Инстаграм Ида Галич: интересные факты из биографии блогера 17 авг. 2019 г.

Звезда Инстаграм Ида Галич: интересные факты из биографии блогера

Девушка, у которой 5,5 миллионов подписчиков, ее имя на слуху в ряду с Настей Ивлеевой, Марией Миногаровой и другими популярными персонами соцсети. Ида Галич записала четыре музыкальных трека и сняла на них клипы, которые суммарно набрали на YouTube больше...

дальше...

С чего начинается Родина в Севастополе 11 сент. 2014 г.

С чего начинается Родина в Севастополе

Конфликт Алексея Чалого с бывшими соратниками по борьбе за российский статус города развивается. Причем развивается внутри местной "Единой России". Сначала чиновники-однопартийцы успешно вычеркнули Чалого из списка кандидатов в губернаторы Севастополя...

дальше...

Парфюмированные помады, ароматный гель после загара и другие бьюти-новинки 01 июня 2020 г.

Парфюмированные помады, ароматный гель после загара и другие бьюти-новинки

Бальзамы для губ с экстрактом клюквы и сферами гиалуроновой кислоты, сыворотка против выпадения волос, парфюмированная помада в новых оттенках, санитайзер с ароматом манго и другие летние новинки — в нашем обзоре.Бальзамы для губ Le Rose Perfecto Liquid...

дальше...

"Я веган ради животных": Елена Базу о веганстве, Инстаграм и этичном потреблении 01 окт. 2019 г.

"Я веган ради животных": Елена Базу о веганстве, Инстаграм и этичном потреблении

Сегодня — Всемирный день вегетарианства. По этому поводу мы делились с вами информацией о звездах-вегетарианцах и историями украинских публичных людей, которые отказались от мяса. В их числе и Елена Базу. Делимся с вами подробностями беседы...

дальше...

Последние новости

Новости на сегодня 23 сент. 2020 г.