Коллекторы "Сбербанка" начали использовать в работе робота, определяющего ложь

Коллекторы "Сбербанка" начали использовать в работе робота, определяющего ложь

Гендиректор коллекторского агентства Сбербанка "АБК" Дмитрий Теплицкий рассказал о нововведении в работе компании - голосовом скоринге. Это технология, помогающая сотрудникам определить правдивость ответов должников при общении.

"Голосовой скоринг - это фактически набор метрик, набор моделей, которые научились в рамках свободного диалога с клиентом предсказывать, вводит в заблуждение клиент или не вводит, обманывает или не обманывает. Мы научились предсказывать... по полу, по возрасту, по интонациям с применением метрик эмоций, если человек обещает оплатить задолженность, он действительно ее оплатит или все-таки вводит в заблуждение, пытается отсрочить срок погашения задолженности и не хочет договариваться", - уточнил он в ходе конференции "Цифровая трансформация взыскания".

Экспериментировать с такой системой начали ещё 1,5-2 года назад. Сейчас точность определения правды или лжи у модели составляет около 76%. Также этот робот может применяться для проверки интереса клиента к какой-либо услуге или на собеседованиях.

Мы пошли дальше с этой технологией. Где можно применить этот "детектор лжи"? Да в принципе во всех сферах деятельности. Сейчас мы экспериментируем в рамках проектах HR-платформы - проводим собеседования с кандидатами на массовые вакансии и отбираем - там тоже есть шкала от 0 до 100, - этот человек нам больше подходит или меньше, на эти вопросы он отвечает честно или нечестно.

Ранее Ruposters писал, что дочернее коллекторское агентство Сбербанка "АктивБизнесКонсалт" начало применять в кол-центрах новую технологию, распознающую эмоции должников.


Похожие новости
ФССП: законопроект Минюста не лишит должников права на жилье 09 янв. 2017 г.

ФССП: законопроект Минюста не лишит должников права на жилье

Как отметил глава ФССП, предложенный Минюстом законопроект не лишит должников права на жилье.«Предложенный законопроект при обращении взыскания предусматривает гарантию на жилье, но в пределах установленных нормативов», ...

дальше...

Amazon разрабатывает домашнего робота 23 апр. 2018 г.

Amazon разрабатывает домашнего робота

Amazon разрабатывает домашнего робота, который сможет самостоятельно передвигаться по дому. Об этом сообщило издание Bloomberg.По словам людей, знакомых с планами Amazon, компания начала создание домашнего робота. Проект получил кодовое имя Vesta — в...

дальше...

Банкам рекомендовали до 30 сентября не выселять должников из квартир 17 апр. 2020 г.

Банкам рекомендовали до 30 сентября не выселять должников из квартир

Центробанк рекомендовал банкам и микрофинансовым организациям из-за ситуации в экономике приостановить процедуры выселения должников из помещений, по которым ранее было обращено взыскание. Об этом сообщается на сайте регулятора в пятницу.Согласно сообщению...

дальше...

Зачем Google понадобилось столько роботов? 17 дек. 2013 г.

Зачем Google понадобилось столько роботов?

Действительно, зачем «гуглу» понадобились роботы? Потому что царем вашего кармана он уже стал. Мобильный рынок представляется достаточно насыщенным. По всему миру люди пользуются миллионами мобильных устройств, каждое из которых подключается к Интернету...

дальше...

Российский робот Федор оказался сделан из американских, швейцарских и немецких деталей 22 авг. 2019 г.

Российский робот Федор оказался сделан из американских, швейцарских и немецких деталей

Исполнительный директор НПО "Андроидная техника" Евгений Дудоров рассказал "Известиям", из каких деталей собирается робот FEDOR (Final Experimental Demonstration Object Research), он же Skybot F-850.Как выяснилось, отечественное изобретение сделано в...

дальше...

СМИ: Первый канал не обнаружил накруток голосов за дочь Алсу в детском "Голосе" 14 мая 2019 г.

СМИ: Первый канал не обнаружил накруток голосов за дочь Алсу в детском "Голосе"

Первый канал не выявил фальсификаций результатов в финале детского "Голоса", сообщает "Комсомольская правда". Его победительницей стала дочь Алсу Микелла.В конце апреля победительницей последнего сезона "Голоса. Дети" была объявлена Микелла...

дальше...

"Не хочу омрачать праздники": Фадеев отказался комментировать финал "Голос.Дети" 27 апр. 2019 г.

"Не хочу омрачать праздники": Фадеев отказался комментировать финал "Голос.Дети"

Крупнейший российский музыкальный продюсер Макс Фадеев отреагировал на многочисленные просьбы журналистов прокомментировать результаты конкурса "Голос.Дети", в котором победила дочь Алсу и внучка олигарха "Лукойла".Начал Фадеев свое обращение с оценкой...

дальше...

20% должников уходят от контакта после первого звонка коллектора 21 нояб. 2013 г.

20% должников уходят от контакта после первого звонка коллектора

К такому выводу пришли в Сбербанке, который устроил эксперимент, чтобы выбрать, кто и как будет заниматься его просрочкой Каждый пятый должник становится злостным неплательщиком после звонка профессионального коллектора. Но если на заемщика не давить...

дальше...

Последние новости

Новости на сегодня 06 мая 2021 г.