Россияне перестали советовать друг другу идти в банк

Россияне перестали советовать друг другу идти в банк

За последние годы уровень лояльности россиян российским банкам упал практически до нуля. Как показал опрос аналитического центра НАФИ, по итогам первых восьми месяцев 2020 года соответствующий индекс составил 1,3 пункта, сообщает РБК.

Довольны своим банком 36,7 процента опрошенных, недовольны — 35,4 процента, а 27,9 процента оказались пассивными клиентами. Последнее означает, что в целом кредитной организацией они довольны, но рекомендовать ее не будут.

Снижение индекса идет быстрыми темпами. В 2016-м он составлял 43 пункта, а в начале этого года — пять пунктов. Как полагают эксперты, клиенты переставили советовать друг другу идти в собственный банк по целому ряду причин.

Так, заместитель гендиректора НАФИ Тимур Аймалетдинов полагает, что россияне стали более финансово грамотными, а кроме того, их раздражает активная продажа банками своих услуг. По его мнению, снижение лояльности продолжится и дальше

Управляющий директор рейтингового агентства НКР Станислав Волков заметил, что снижение ключевой ставки Центробанка вынудило кредитные организации ухудшать ставки по депозитам и пересматривать программы лояльности и кешбэка. Это обстоятельство клиенты могут ставить в вину банку. Также Волков подтвердил мысль, что навязывание дополнительных услуг держателям зарплатных карт ухудшает отношение последних к организации.

Как показывает опрос НАФИ, больше всего клиентам в банке нужны выгодные условия продуктов и качество обслуживания. Меньше всего им интересны новые технологии, удобные онлайн-каналы общения, а также широкая и удобная сеть отделений.

Индекс лояльности может колебаться от минус ста до плюс ста. В первом случае все клиенты в стране относятся к своему банку основному негативно, в последнем — все настроены положительно и готовы рекомендовать знакомым. Респонденты оценивают свою готовность к рекомендации по десятибальной шкале.

Ранее эксперты нескольких международных исследовательских агентств выяснили, что россияне в рознице чаще всего пользуются услугами тремя банков — это государственные «Сбер» и ВТБ, а также частный «Тинькофф».


Похожие новости
Сумма зарплатной задолженности в Украине составила 1 миллиард 465 миллионов 602 тысячи гривен 19 марта 2015 г.

Сумма зарплатной задолженности в Украине составила 1 миллиард 465 миллионов 602 тысячи гривен

Ежемесячно «ФАКТЫ» рассказывают своим читателям о ситуации на поле битвы с зарплатными долгами. Мы вместе радовались снижению задолженности до отметки ниже миллиарда гривен, вместе вспоминали о самой большой сумме долга,...

дальше...

Standard&Poor's неожиданно повысил рейтинг Украины 11 окт. 2014 г.

Standard&Poor's неожиданно повысил рейтинг Украины

Международное рейтинговое агентство Standard&poor's (S&P) повысило рейтинг Украины по национальной шкале с "uaBB" до "uaBBB-". Такое сообщение содержится в пресс-релизе агентства, распространенного 10 октября.Это довольно неожиданный пересмотр, учитывая...

дальше...

S&P понизило рейтинг Крыма до дефолтного уровня 01 апр. 2014 г.

S&P понизило рейтинг Крыма до дефолтного уровня

Международное рейтинговое агентство Standard & Poor's (S&P) понизило рейтинг Крыма с CCC до дефолтного уровня D и отозвало рейтинг по просьбе республики, сообщается в пресс-релизе агентства.«Понижение рейтингов последовало за пропущенным платежом Крыма...

дальше...

Греф открестился от кешбэка в Сбербанке 13 дек. 2018 г.

Греф открестился от кешбэка в Сбербанке

Глава Сбербанка Герман Греф рассказал, что крупнейшая финансовая организация страны не намерена вводить систему кешбэка для своих клиентов. По его словам, банк хочет сосредоточиться на собственной программе лояльности «Спасибо», сообщает ТАСС.«Мы не планируем...

дальше...

Кто валит рейтинг Путина? 08 нояб. 2014 г.

Кто валит рейтинг Путина?

Феноменальный взлет рейтинга Владимира Путина в 2014 году, а также его текущая динамика (в сторону снижения) с точки зрения социально-психологической имеют два источника - статический и динамический.Первый, статический. Он опирается в основном на патернализм...

дальше...

Как получить пассивный доход с GIFcoin? 28 февр. 2018 г.

Как получить пассивный доход с GIFcoin?

GIFcoin – ICO-проект, позволяющий усовершенствовать букмекерскую систему VitalBet, а инвесторам ежегодно получать пассивный доход от деятельности платформы за оказанную финансовую помощь. Простота регистрации, невысокий входной порог и 80% от прибыли...

дальше...

В Казахстане составили рейтинг вероятных преемников Назарбаева 31 окт. 2014 г.

В Казахстане составили рейтинг вероятных преемников Назарбаева

Исследовательское агентство «Рейтинг.kz» составило рейтинг вероятных преемников президента Казахстана Нурсултана Назарбаева.В Казахстане составили рейтинг вероятных преемников НазарбаеваАгентство провело с 12 по 20 сентября этого года экспертный опрос...

дальше...

Что означает понижение рейтинга России до «мусорного» 27 янв. 2015 г.

Что означает понижение рейтинга России до «мусорного»

Впервые с 2005 года рейтинг России снизился до «мусорного» — международное агентство S&P в понедельник, 26 января понизило суверенный кредитный рейтинг России до спекулятивного уровня «BB+».Свое решение агентство обосновало резким снижением гибкости...

дальше...

Последние новости

Новости на сегодня 27 нояб. 2020 г.