Коллекторы "Сбера" научились распознавать эмоции должников с помощью новой технологии

Коллекторы "Сбера" научились распознавать эмоции должников с помощью новой технологии

Дочернее коллекторское агентство Сбербанка "АктивБизнесКонсалт" начало применять в кол-центрах новую технологию, распознающую эмоции должников, рассказал РБК гендиректор компании Дмитрий Теплицкий.

Алгоритм оценивает интонацию собеседника коллектора во время телефонного разговора и считывает эмоции, создавая дальнейший сценарий диалога. Программа записывает голос должника, обрабатывает и анализирует его, а затем выдает рекомендации сотруднику. По словам Теплицкого, технология позволяет уловить семь видов реакции клиентов.

Мы называем это "бриллиант эмоций" — радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость... Система в режиме реального времени на основе распознанных эмоций подсказывает оператору, надо ли следовать пользовательскому сценарию заказчика, или предлагает использовать специальный ситуационный скрипт. Например, проявить больше эмпатии при разговоре с данным абонентом.

Теплицкий уточнил, что работа над этой системой началась 2,5 года назад, а применять на практике ее начали в конце 2020-го. Программу создала дочерняя АБК фирма VS Robotics.


Похожие новости
Должникам пришлют СМС вместо коллекторов 30 окт. 2018 г.

Должникам пришлют СМС вместо коллекторов

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) планирует к 1 января 2020 года настроить систему оповещения россиян о задолженностях через СМС. Об этом «Известиям» сообщил глава ведомства Дмитрий Аристов.По его словам, оповещение должников по почте не всегда...

дальше...

Должникам пришлют SMS вместо коллекторов 30 окт. 2018 г.

Должникам пришлют SMS вместо коллекторов

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) планирует к 1 января 2020 года настроить систему оповещения россиян о задолженностях через SMS. Об этом «Известиям» сообщил глава ведомства Дмитрий Аристов.По его словам, оповещение должников по почте не всегда...

дальше...

Коллекторов предложено защитить от… должников 04 февр. 2020 г.

Коллекторов предложено защитить от… должников

Минюст хочет обезопасить взыскателей долгов, скрыв от неплательщиков их настоящие именаРоссийским коллекторам могут дать возможность работать с должниками не под реальными именами, а под цифровыми «псевдонимами», которые будут содержать идентификационный...

дальше...

Полиция предупреждает, как не стать жертвой отмороженных коллекторов 29 янв. 2016 г.

Полиция предупреждает, как не стать жертвой отмороженных коллекторов

Свердловский главк рассказал уральцам, как действовать, чтобы обезопасить себя и своих близких от действий недобросовестных коллекторов.Поводом послужил шокирующий своей жестокостью случай в Ульяновске, где отмороженный коллектор кинул...

дальше...

Россияне стали чаще просить коллекторов о помощи 16 нояб. 2020 г.

Россияне стали чаще просить коллекторов о помощи

Должники в России стали чаще обращаться к коллекторам за помощью с просьбой выкупить их займы, чтобы платить только одной компании. Об этом пишет РБК со ссылкой на данные Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Если...

дальше...

Должников Железнодорожного района Хабаровска отрезали от газа 28 февр. 2017 г.

Должников Железнодорожного района Хабаровска отрезали от газа

Хабаровск, 28 февраля, AmurMedia.«Газпром газораспределение Дальний Восток» за долги приостановил газоснабжение абонентов в Железнодорожном районе Хабаровска. Совокупный долг одиннадцати абонентов составляет 350 тысяч рублей, сообщили ...

дальше...

Самый крупный в мире голубой бриллиант продан за 23,8 миллиона долларов 16 мая 2014 г.

Самый крупный в мире голубой бриллиант продан за 23,8 миллиона долларов

Камень весом 13,22 карата продан на торгах, организованных аукционным домом Christie's, его приобрел американский производитель ювелирных украшений Гарри Уинстон.Проданный драгоценный камень считается самым крупным среди бриллиантов насыщенного голубого...

дальше...

Мировому рынку бриллиантов угрожает дефицит 02 авг. 2019 г.

Мировому рынку бриллиантов угрожает дефицит

В течение ближайших лет цены на бриллианты в мире пойдут вверх из-за дефицита драгоценных камней. Об этом предупредил гендиректор компании "Алроса" Сергей Иванов в интервью газете "Ведомости"."В течение 7 лет рынок потеряет около 15 миллионов каратов...

дальше...

Последние новости

Новости на сегодня 02 марта 2021 г.